现如今，工单管理系统已经普遍接入企业内部了，对于企业来说，使用工单管理系统对其发展、业务流程、管理、售后问题的处理等等各个方面都有很好的把控，不让其失单、漏单、爆单的情况出现。对此，企业对于工单有什么新的体会呢？也就是说，工单管理系统对企业有什么作用？一是方便服务客户，了解客户的详细情况，比如什么时候打电话，咨询过什么问题，有没有立即解决的客户细节。客服使用工单系统【工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。】，可以实时了解客户的来电信息，即时查看客户来历查询资料，对客户的问题进行高精度的预测，即时给出准确的答案。减少为顾客服务的时间。使用工单系统可以直观地查看客户信息，减少不必要的咨询。并能在工单系统提供知识库中存储产品信息，客服人员培训资料，客户经常咨询的问题等。