在企业中，当每天会涉及大量工作事项需要跟进和反馈时，传统的纸质化办公已经远远无法满足需求，这时使用工单管理系统进行办公，效率会大大提升，而且如今这种辅助办公系统已经越来越普遍。那么工单管理系统具体有哪些功能，可以让企业获得哪些优势呢？工单管理系统的优点：第一：范围广虽然QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】的使用率也很高，但是局限于中国，且双方都是QQ才能交流。Email却是全球人都在使用，而且不同类型的Email地址都可以互相发送传递。随着市场竞争的激烈化，服务质量越来越多的成为企业发展的一大重要因素。对于想要拓展市场，向国外发展的企业，工单系统不失为一个很好的客户服务方式。工单管理系统支持微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、在线客服、企业微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】等的接入，让您在一个平台即可处理来自多个平台的客户。第二：成本低廉工单系统是一种低成本的服务方式，所有的费用支出就是上网费，比支付电话费用，要低的多。第三：问题解决方式多样相较于电话中语言的贫乏，工单系统更能方便的解决客户的问题。通过邮件，客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。第四：完整的知识库一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。其实，很多客户都会遇到同一个问题，如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下，那么很多问题就不会再需要人工解答了。第五：便于客服人员的考核系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。第六：无缝流转工单流转在系统即可操作，意见将工单高效流转到其他部门，跨部门之间的协同再也不用跑断腿。第七：实时提醒针对工单受理人进行实时的弹框或短信提醒，有新工单即收到消息提醒，让信息100%传达，工单处理没有疏漏。第八：权限灵活不同级别有不同权限，管理者可在系统做自定义的权限设置，有助管理，让系统条理清晰。第九：完美归档不同文档、不同记录分门别类自动记录，让各种信息和数据完美归档。第十：多重触发系统支持触发器同时工作，一旦事件被触发即有相关操作被执行，方便省事。企业工单管理系统的优势：工单管理系统能有效帮助员工提升工作效率，让客户所有疑难问题都能得到相关部门及时反馈。整合所有客户数据，快速查询客户信息，有效提升营销业绩。1、方便服务客户，了解客户详细资料，例如什么时间来电、咨询了什么问题、有没有即时得到解决等客户详细信息。2、 客服使用工单系统，可实时了解来电客户信息，即时查看客户往期查询资料，高准确率预测客户提问，即时给出精准答。3、降低服务客户的时间。利用工单系统简单明了的查看客户信息，减少一些不必要的咨询。并且工单系统提供知识知识库中可存储产品信息、客服培训资料、客户经常咨询的问题等。