时至今日，多数企业都已经在广泛利用聊天机器人【世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。】来进行客服、营销、招聘、通信和服务调度等工作——其中客服聊天机器人是最受欢迎的，而营销机器人的应用强度稳居第二。聊天机器人在提供个性化体验和提高销售业绩方面非常有效。不仅如此，它们还可用于企业的人力资源管理，作为一种招聘工具来进行与候选人的初步沟通。规避人工负面情绪，为用户匹配最佳机器人金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，如何为用户提供更有质量的服务，是业内思考的核心。经过持续的运行，聊天客服机器人给出的答案是，比人工客服更懂用户。简单说，在线聊天客服机器人可以针对用户个人的实际情况给出最贴心的答案。通过轻松访问的FAQ来扫除购买障碍举个简单的例子，假设某位准客户对你的发货地有疑问，或者对退货政策感到疑惑，这时候如果他们无法轻松快速地找到想要的信息，很可能就会放弃购买。因此，你网站上的FAQs【FAQs是一段时期以来，特别是在网络上经常出现的字眼并且为"frequently asked questions"的常见缩写，意思是“ 经常被提出的问题”。】应该始终有清晰、详细的答案。但是除了专门的FAQs页面以外，你可能还希望它们能够出现在其他的访客容易发现的位置。在线聊天客服机器人将能够以互动性、个性化、对话的方式及时为访客解答，全年全天候随时营业。欢迎新客户和感谢客户购买，告知物流信息客户第一次访问网站的时候，自动弹出，表达对客户的欢迎。在客户打开网站的第一时间，弹出一句欢迎访问，顺便送上一个优惠码，客户自然会愿意继续在多浏览一下的。客户购买产品后，在线聊天客服机器人给客户继续发送一个感谢提醒，感谢客户今天的购买，并将物流信息及政策告知客户（这是客户很关心的点），借此给客户更好的体验，以便培养客户的忠诚度。给放弃购物车的顾客发送消息，定时回访客户客户放弃购物车的比例高达70%，在客户放弃购物车的时候，在线聊天客服机器人发送相关提醒，有利于提醒客户进行结算，促进转化。当然，也可以送上一个不错的折扣。