汽修店工单管理系统内嵌客户资源模块，详尽记录客户信息、相关维修资料、相关配件销售记录等，使您能够轻松管理日益增多的客户资源。工单管理是汽修店接触较为频繁的，有了这个汽修店工单管理软件，可以节省许多繁琐的工作。今天我们就通过udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】的经典案例车轮公司来说下汽修店工单管理系统解决的问题。车轮是一家致力于打造车主掌上生活第一平台的互联网公司，总部位于上海，目前设有深圳【深圳，简称“深”，别称“鹏城”，是中国四大一线城市之一，广东省省辖市、计划单列市、副省级市、国家区域中心城市、超大城市，国务院定位的全国经济中心城市和国际化城市、国家创新型城市、国际科技产业创新中心、全球海洋中心城市、国际性综合交通枢纽，中国三大全国性金融中心之一。】研发分公司，在北京【《北京-中关村》为王持久作词，孙川谱曲，蔡国庆演唱的晚会歌曲，赞美了北京中关村作为电子科技产品的聚集地飞速发展。】、天津、成都、广州、南京、西安等12个城市设有办事处。车轮互联先后推出12款产品，覆盖了前车到后车的一站式汽车生活服务。明星产品包括车轮查违章、车轮考驾照、车轮社区、车主福利大全。目前，车轮互联已经聚集了中国1.7亿车主，是除BAT【批处理文件，在DOS和Windows系统中，bat文件是可执行文件，由一系列命令构成，其中可以包含对其他程序的调用。】以外大的移动端车主聚集平台。车轮公司面临的问题：车轮互联一直使用传统的客服渠道，用户通过邮箱、电话等渠道提交问题反馈，渠道凌乱，用户问题无法流转追踪；客服分布在上海、西安两地，对于客服而言，希望做到呼叫中心与400对接及区域识别等功能；公司产品主打移动端，用户使用app、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】比较多，如何方便用户在移动端遇到问题时可以及时联系到客服解决咨询问题是一大难题；随着话务量直线上升，工作量也几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，而且对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计。使用Udesk工单管理系统解决Udesk工单管理系统让客户以工单形式一对一解决客户问题，让双方都能跟进问题的处理进展；灵活的云端服务，无成本实施和扩展，呼叫中心直接接入，搭建简单且成本低，随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。Udesk呼叫中心可以实现客户来电时，自动弹出客户的基本资料信息包括地域识别； Udesk在线客服系统支持多渠道：微信、APP、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、短信、邮件等等，客服在同一个平台下轻松操作，让客户享受到随时随地的贴身服务；通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，促进多次销售，从而全面提升了客户的满意度，提高了车轮互联的企业形象。以上就是今天讲的好用的汽修店工单管理系统解决的问题。