内容太多不想看？快速免费体验智能在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】>>知识库相当于智能客服机器人的大脑，给客服机器人提供源源不断的知识，让机器人能够智能地回答用户的问题。客服机器人的核心随着人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的发展和普及，现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多，不管是大公司【电影拍摄制作备案公示表备案立项号片名备案单位编剧备案结果备案地　　　　　　　　影剧备字[2015]第3496号大公司长春视立方文化传播有限公司樊超同意拍摄吉林省　　　　　　　　梗概：金总是一个很有理想的人，有一个很有前景的公司，还有一个口舌如簧的下属钱多多。】的智能客服系统还是创业公司的智能客服系统，只要系统中包含了机器人功能，都会含有知识库功能。用户在日常跟机器人对话时的机器人寒暄、常见问题的推荐和机器人对问题的回复，都是和知识库息息相关的，也都是需要在知识库中设置好才能正常使用的。知识库建设对智能客服机器人来说属于核心配置，没有知识库，机器人则回答不了任何问题。知识库越丰富的机器人，在和用户交流的时候也会显得更加智能化。客服机器人的知识储存智能客服机器人在前端进行客户接待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，机器人根据客户来源信息或客户问题做出内容推荐、智能问答时，都需要知识库在后端进行判断，匹配相应的知识。智能客服机器人在前端服务，是有昵称、有头像的，客户对于客服机器人有实际感知，就像是人的“身体”一样，知识库在后台进行问题的匹配，输出回复客户的知识，就像是人的“思想”一样，使客户对机器人有“智能感”。动作是机器人发出的，客户对知识库没有“实际”感触，但是知识库对机器人发挥作用却至关重要，没有知识库，机器人就是一片空白。与人的大脑和身体一一对应不同，一个知识库可以对应多个机器人，知识库内部可以进行知识的分区，进行知识的三级分类编辑，知识库可以根据不同的客服机器人调用不同模块的知识。客服机器人的自我学习知识库建设除了为客服机器人提供充足的知识和客户进行沟通外，还可以对机器人、人工客服与客户的沟通信息进行收集。例如客服机器人可以收集学习客服人员对话，知识库将对话知识沉淀留存下来，当客服机器人与客户沟通遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。知识库也可以留存客服人员未解决的问题，人工客服干预解决后填充到现有知识库中。通过这样的模式，客服机器人可以获得一定自我学习的能力，实现更高层次的智能化。在人工智能发展过程中，为了实现机器人的智能化，专家们提出了承载知识的知识库，通过知识库为机器人注入“思想”，实现真正意义上的智能化。在智能客服机器人的工作过程中，知识库为客服机器人提供解决客户问题的问答知识，让客户体会到“智能感”，知识库还能收集沉淀机器人服务过程中获取的问答知识、未知问题等信息，使机器人具备自我学习提高的能力，实现更高级别的智能。所以说，在智能客服机器人工作中，知识库是不可或缺的，也是需要逐渐扩充和提升的。