现场服务，是指在通过服务团队在现场来执行的服务，类似于呼叫中心的远程服务。我们对于现场服务这个词有些模糊，不过，可以根据行业当中的现场服务的需求来确定它的业务，如制造业的安装、维护、售后维修等服务场景，这是售后服务的业务场景，还有就是如会展行业的现场管理，参展注册，再如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境，所以现场服务式一个概念性的服务型统称，根据不同的行业、场景有着不同的业务服务。针对现场服务，udesk提供卓越移动互联的现场服务体验，先进的智能调度平台让现场服务更高效，第一时间解决您的现场服务难题。现场服务借助自动化的智能调度平台，将最合适的工程师分派到正确位置，提供卓越客户体验。现场服务平台能帮助企业：1、更快速地解决现场任务2、大幅提升现场服务效率3、自动预约附近服务资源4、先进的智能调度和算法5、可视化的自定义工作流6、实时查看移动服务轨迹7、高效管理现场作业流程现场服务平台新一代AI智能现场服务轻松应对企业所有挑战：一、工作流自动化实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供最佳服务建议二、智能调度资源根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算最佳路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师三、主动提供服务提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务四、移动互联现场实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA【SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。】未达标时自动触发预警和超时提醒五、实时库存管理精确追踪移动与固定位置的服务库存，管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息，如RMA【RMA它类似与《魔洞幻影》这个扑克魔术，但是它没有前者那样需要精密的道具（这里指的是自己很难做出来），可以说是前者的手法版，与前者相比效果和实用个人认为RMA比较好。】请求、退货授权、库存调整或转移六、精细资产管理建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期七、成功解决问题全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价八、服务级别协议设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行。现场服务适用场景：电器设备制造行业、汽车行业【汽车行业，一般是指其汽车产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。】、公共事业、电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】行业、外包驻场服务、家居行业等等。