微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。一、微信接入机器人客服步骤：1、当前企业开通在Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能机器人设置”2、在Udesk后台”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM【IM, InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。】机器人”处开通“微信”渠道使用机器人。3、通过Udesk后台进入”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人”页面，点击“机器人管理”进入机器人后台，添加一个微信账号。备注：一个Udesk企业账号在机器人后台开通一个微信账号即可，即使用户在Udesk中绑定了多个微信公众号或是服务号。1）选择“服务号/订阅号”进入微信后台，2）输入公众号/服务号管理员账号进行登录授权即可。注意：此处配置的微信公众号/服务号可以是一个个人的公众号，没有认证也可以，但必须保证是没有在Udesk配置过的公众号/服务号，4、微信号机器人接入成功。二、微信机器人客服与人工客服模式切换。如果微信公众号开通了机器人客服，当粉丝进入时，默认为机器人客服模式。如果没有开通机器人客服，则粉丝发送消息时，直接进入人工客服模式。在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。推荐阅读 >>工单系统的作用是什么？搭建性价比高呼叫中心系统的条件呼叫中心系统有哪些智能质检功能?电销机器人为何应用这么广泛电销机器人的魅力展现在哪里