随着AI技术的开展，智能外呼系统正在逐步处理机械反复的问题，进步人工客服的效率。但在实践工作中，智能外呼系统还是面临着重重艰难。本文作者基于本人的工作经历，对智能外呼系统设计提出了本人的一点考虑。

在AI技术中，基于AI才能的营销、客服系统算是比拟能落地的应用场景。从调研到项目落地，自己也是有幸完好参与了一个智能外呼的项目，当然期间也踩了不少坑。也算是对这段阅历的复盘和总结。若是写得肤浅呼系统的构成智能外呼业务流程图。

智能外呼、智能客服功用繁多，系统设计复杂，这里也只能是想到哪，写到哪。简单地将系统归类一下，整个系统盘绕着通话的三条线展开（两个终端和一个通讯过程）。终端中用户端的中心是对用户的管理，也就是常用的CRM系统。而AI端，则是盘绕着AI机器人的设计、优化去设计。

通讯过程，由呼叫系统完成，包括通话的拨打、接听、挂机、转接等，也包括通话线路的管理、配置。呼叫系统呼叫系统是一种针对电话的软交流处理计划，经过呼叫系统，电话机器人才干与用户通讯设备停止通话。