电话机器人的优势有哪些？
电话机器人的优势有哪些，结合汇港通机器人来讲一讲。 从信息通知、问卷调查、客户回访到主动营销【“主动营销”是由史光起先生提出的一种市场营销活动中应用的营销理念与操作方法。】等场景，电话销售是呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】行业的一个关键领域，也是连接用户的一个重要环节。 电话机器人的应用给出境游行业也带来了翻天覆地的变化。具体来说，它有以下4个优点： 1、节省人工时间，降低成本，提高效率 时间就是生命，效率就是金钱。电话机器人可以利用现实生活中的语音智能回答客户的问题，并且可以释放80％以上的人工客服时间，以更低的成本为更多的客户服务。2、解决85％的常见问题，提高客户服务效率 在客户服务的日常工作中，经常会有大量用户重复出现问题，占用工作时间。 电话机器人利用人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】理解用户意图，配合智能知识库完成应答，可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。人工客户服务将有时间处理必要的一对一工作，提高服务准确性和服务体验，并增加用户粘性。 3、永不放弃，没有管理负担 机器人不会忘记它所传授的知识，它能更准确地传递信息，而且它的服务质量很高。它永远不会一周7天、一天24小时离开办公室。客户服务工作重复单调，客户构成多样。顾客服务容易受到外来顾客情绪的影响。从长远来看，离开公司的风险会增加。然而，机器人不会受到情绪的影响，管理者也不需要花费太多精力来管理机器人员工。 同时，一个有爱心的机器人也是人工客服的好伙伴。它降低了人工客服的工作强度，增加了成就感，具有提高服务质量和工作效率等诸多优势，有助于团队稳定。 4、限制人为错误的标准化实现 如果人们有感情，他们可能会犯错误。当客户服务代表【客户服务代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。】在完成任务时感到沮丧时，会影响与客户的沟通效果，甚至会提出投诉。使用人工智能技术的电话机器人不会遇到这些问题。 机器人可以以同样的质量一遍又一遍地重复同样的工作。言语、情感和内容都是标准化的……没有负面情绪，也没有外部干扰。人工智能帮助客户代表专注于真正改善客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】。 汇港通电话机器人是一家电话机器人领域的老厂商，帮助企业降低成本，提高效率。如果您需要留言或拨打（同微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】）18500868106，欢迎联系我们！
