滨州呼叫中心软件 坐席中心 无缝切换沟通方式
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电信运营商就算拓展非管道业务,立身之本终究是带宽,这是互联网企业绕不过去的后一道篱笆。可是当今天电信运营商把资金像无底洞一样投入3G、4G、WiFi和光网建设中时,那些互联网理论却在告诉大家:带宽应该去化,应该低价甚至免费提供。今天的现实是,当一个用户拿着利润率高达60%的4,每天上网从AppStore上购买各种应用软件时,电信运营商却在一旁做“活雷锋”,因为用户在免费使用WiFi上网。
呼叫中心是沟通的平台,是一个基础工具。通过呼叫中心,提供给客户基本的信息,让客户很容易的了解企业文化和产品。并且,可以通过呼叫中心的管理系统,对客户进行分类管理,有针对性的提供的服务。
对眼前的这场,电信运营商自己其实也看得非常清楚,并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外,意图尝试互联网的内容、平台,拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好,创新工厂董事长兼执行官李开复就说:“大部分电信公司的做不好非管道的工作。”
我们来作一个极端的推断:如果电信运营商真的倒下了,世界会怎样?是:世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网,至于这个通道是基于电信,还是基于互联,他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业,他们只会兴奋地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。
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