人工智能' target='_blank'>人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，在电销行业，更是一场不容忽视的革命。

电话营销是社会很多企业都会选择的一种营销模式，为了解决传统人工电销存在的诸多问题，电销机器人应运而生。电销机器人不仅能为企业减少人工电销成本，而且实现了高效营销。

悟空话务机器人是一款专注于电话营销的智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人。那么世面上电话机器人' target='_blank'>电话机器人这么多，为什么要选择悟空话务机器人呢？其中重要的一点就是它能够准确理解客户的回复，并进行精准回答，为客户带来满意的用户体验。

首先，我们来看看悟空话务机器人的工作原理。

当销售录入自定义语音之后，机器人就会自动开始识别学习，在多线路进行群呼时，全程录音均可试听，机器人可以精准捕捉对话中的关键信息，为筛选出意向客户提供有效决策，并将之根据 ABC 分类存储在系统里面。随着人机交互数据的累积，可按照不同属性批量上传与增删改查资料，便于销售二进跟进，为企业提供便利性。

其中最重要的一个环节就是人机对话中，让机器人准确理解客户回复，如此才能精准回答客户，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技术。

ASR：自动语音识别技术（Automatic Speech Recognition）是一种将人的语音转换为文本的技术。

NLP：自然语言处理（Natural Language Processing）研究如何让计算机读懂人类语言，即要能让计算机理解自然语言文本的意义，也能以自然语言文本来表达给定的深层的意图、思想等。

TTS：语音合成技术（Text To Speech）是一种将文本转换成自然语音输出的技术。

这三种技术中 NLP 是核心技术。由于中文词语是由汉字千变万化组成的，所以中文领域的「自然语言处理」显得尤为复杂，在实际应用中，电话机器人就存在着不少问题。

大多数电话机器人都是具备简单的匹配系统，其「意图」过少，相应的解决对策也少。电话机器人无法揣摩客户语言中包含的真实意图，就经常会有重复性的回复，即进行无销售逻辑的重复的话术劳动，从而存在丢失一定客户的风险。

悟空话务机器人（http://www.hzdaba.com）在同客户进行对话过程中，会量化标记用户说话的多层意图，之后结合上下文语义，分析出用户最重要的意图，在话术数据库中选择合适的话术回复客户，从而减少了因回复不准确造成客户损失的风险。

未来，悟空话务依旧不忘初心，以产品技术为不变的核心，不断完善自己，研发实现更多有效的功能。