二、售楼外呼的目标

在外呼的场景中我们需要先明确自己外呼的目的，只有明确了目的，对过程进行了足够的拆解，那么我们才能够倒推流程，实现高效的外呼。在售楼这个场景中，我们的外呼主要目标如下：

1.有效电话过滤：通过外呼任务筛选掉无效号码，这部分的工作分为两块：一块是过滤空号等无效的号码，另一块是将有效但是未接通的号码进行标记，方便后续外呼任务继续使用。

2.意向用户筛选：将有购买意向的用户筛选出来，让有经验的售楼人员能够集中精力实现打单。

3.用户分类：通过对话流的设计，将用户分流到不同的节点，然后转到对应的人工坐席，帮助电销团队实现精准打单。在售楼这个场景中，有意向的用户对于咨询的点是不一样的，有的是对政策比较迷惑，有的是对楼盘信息比较感兴趣。这会就可以安排对不同领域有一定了解的外呼人员进行针对性的营销。

4.高意向用户转化：通过对话将有意向用户，直接转化为购房的用户。

5.通过对话获取用户信息：通过对话流获取用户的信息，用户的信息数据是一个潜藏的宝库，现在买不了房的，以后一定会成为我们的用户。那么收集用户的信息，就可以帮助我们在后续的楼盘外呼中能够有的放矢。

6.楼盘信息流传：如果外呼的对话设计只是为了实现打单，对话就会给人一种咄咄逼人的感觉，因此我们在对话设计时，除了将信息传达给用户时，还需要设计一些引流小活动在中间，这样可以使外呼的效力倍增。

7.蓄客：在楼盘开盘前，我们需要通过外呼使得楼盘得到足够的传播，积蓄潜在的用户。避免开盘时无人来问的尴尬。