你接到的电话是机器人打来的你知道吗？！ 最近几年人工智能' target='_blank'>人工智能的概念被提及无数次，从AlphaGo与柯洁具有划时代意义的一战，到HBO引发巨量话题度的《西部世界》。 普通吃瓜群众对人工智能的感受比较微妙，既希望人工智能可以服务于人类，又恐惧人工智能过于强大而取代人类。 在投资大佬们的眼里这事就简单多了，人工智能领域必然是未来企业主要的竞争战场之一，无人化是生产和零售的必经转型之路，谁能抢占下一次变革的先机谁就能吃到最大的蛋糕。 无人化进展对劳动力的替代 现在所有的革新变动都聚焦了人工智能，国外谷歌、微软、亚马逊，国内有阿里、百度和京东…… 这些引领世界投资方向的大企业都开始大成本抢占人工智能AI方向的人才，几乎AI专业的博士生刚毕业就会被各大公司抛来橄榄枝，上百万美金年薪都是常态。 这些动作都让人工智能变得炽手可热，让劳动阶层的就业人员惴惴不安。 但是其实AI会替代的职业与纯粹的体力劳动或脑力劳动没有关系，最容易被AI算法实现的工作才是最先被替代的。 虽然现在人工智能的成本太高，人工劳动力还存在无法替代的价值，但是大企业们都已经开始居安思危，普通上班族也应该接受时代的暗示了。 电销行业该如何拥抱人工智能 01 人工销售现状 我有一位朋友是做销售的，他们公司的老板对待销售人员的态度就是根据你的业绩来看的。 对待那些业绩好的员工，老板的态度很亲切，甚至是以朋友相称；而对于那些业绩不好的员工，老板只会催促他们提高业绩、完成任务，有时候想请假还会因为业绩问题而不能通过。 做过销售的人，对于这样的态度是不是已经习惯了？ 02 公司难处 其实认真想想也不能怪老板，因为有些人确实是没有做销售的能力的，做不出成绩来但却占着公司的成本和资源，这对于公司来说就是没有回报的投资。 如果一个公司里的销售人员都是这样的，虽然听话本分却没有销售业绩，那么这个公司也很难做下去或者说走不长久。 所以说，所有的销售型公司招聘销售人员时强调的都是拼搏、狼性的 团队氛围，因为只有销售人员有拼搏的热情，公司才能够正常运转下去。 优质的电销机器人需要具备哪些特征？ 技术支持 好的电销机器人能运用国际领先语音识别运算系统，配备优质的产品技术，在NLP、交互分析、监控管理、语音识别、机器学习与数据挖掘层面都拥有更为优质的服务与技术支持。 话术打断 由于电话销售' target='_blank'>电话销售中的不确定因素较大，所以能否支持打断也是衡量一个电话机器人' target='_blank'>电话机器人好坏的重要标准。每个客户在接听电话的时候都有疑问，这时就会打断电销机器人的通话，如果客户在提问时电销机器人还在进行产品介绍会让客户感到不适。良好的话术配置和可打断设置，可以使电销机器人在和客户沟通的过程中更加自然。 精准营销 企业使用电销机器人的最终目的，还是为了实现业务的推广与产品的销售额，故而在准确、快速解答了用户问题的同时，能将这些用户数据精准的录入，并筛选出意向客户、锁定目标客户与精准客户群体，是选择电销机器人好不好的重要因素。 机器人将电销坐席从机械繁琐的外呼工作中解放了出来，提高了工作效率，并保证工作质量、客观及时记录数据，极大提升了营销效率，降低了管理成本。科技的进步促使行业模式发生变更，不随风起舞的企业将在这场变革中被远远甩下。