情景2：存户在对话中问询工作题目（即触发常识库中工作题目）大于即是3次，且没有触发拒绝。

情景3：存户在对话中对过程题目(包括多轮对话）中触发必然的度数大于即是3次，且没有触发拒绝。

b类（普遍理想）：

情景1：存户在对话中问询工作题目（即触发常识库中工作题目）大于即是1次，且触发拒绝度数小于即是1次。

情景2：存户在对话中对过程题目(包括多轮对话）中给出必然回复的度数大于即是2次，且触发拒绝度数小于即是1次。

c类（理想很少）：

情景1：存户在所有对话中没有问询任何工作题目（即触发常识库中工作题目），且没有触发必然。

情景2：存户在所有对话中触发拒绝度数大于即是2次。

情景3：存户在对话中结果一句话表示拒绝。

情景4：存户在所有对话中回应度数小于即是2次

d类（需抉择）:除已列出情景外

e类（需要再次跟进）：拒接、无人接听、存户忙、主叫号子欠费、关灯、占线、线路缺点

f类（无需再次跟进）：停机、空号

二、主过程目次：

过程1（开场白）

过程2情景领会1

过程3情景领会2

过程4情景领会3

过程5合意度辩别

三、主过程场景话术：

过程1：开场白

您好，我是xxx天猫航空母舰店的客服代办。开始感动亲对xxx的维持.我们想为亲对店肆效劳，产物效率做一个回拜，打搅您一秒钟，不妨吗？

□必然和中性（不妨）：--过程2

□ 拒绝或否认：--结束（那欠好道理打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！）

□特出（什么、何处、有事、干嘛）：--是如许的，我是xxx天猫航空母舰店的客服代办。

想对准亲的购物领会，为您举行的效劳做一个回拜，打搅您一秒钟，不妨吗？

□必然和中性：--过程2

□ 拒绝或否认：--结束（那欠好道理打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程2：情景领会1

指导亲在购置产物的功夫，xx家的客服能否有做到满意的效劳领会呢，有没有关切的为您回复产物疑义呢？

□未辩别：--过程3

过程3：情景领会2

对于我们的特快专递物流上面有什么珍贵的看法吗？大概在派送时能否有给您带来不简单呢？

□未辩别：：--过程4

过程4：情景领会4

指导亲暂时应用产物的体验是怎样的呢，轩轩家能否有需要矫正的本地呢？

过程5：合意度辩别

感谢您的协作，保护皮肤小提醒：肌肤珍爱需要维持，安排作息风俗，特出的作息不只利于于皮肤的矫正也利于于身材安康。您多吃菜蔬生果等平淡食品，多喝水也利于于肌肤，接下来想请您对我们的效劳举行点评打分，假设1到5分，5分代办格外合意，那您对我们的打分是几何呢？

□1-3分：--格外内疚未能给您供给特出的效劳领会，后续我们会活泼变革，连接完备。格外感动您的细心协作，祝您日子欣喜！重逢

□4-5分：感谢您对我们的承认，我们会连接全力做好效劳。格外感动您的细心协作，祝您日子欣喜！重逢

四、普遍强制话术：

1接受打断

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，重逢。

3题目辩别出要害词没有创造恢复：

随机回复

（1）内疚，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号欠好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号欠好，麻烦您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）内疚了，这边比拟吵，听不领会，不妨麻烦您再说一遍吗？

（8）欠好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）内疚，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的究竟处置

您好，欠好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让我们资深的客服专员帮你简直引见吧。

6存户忙

那欠好道理打搅了，祝您日子欣喜，重逢！（结束）

8还好吗称谓（干什么的）

亲亲，我叫小萱

9机器人

您真聪慧，我是机器人小萱

11有空再说

好的，那我先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！

12答非所问

欠好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让我们资深的客服专员接洽您举行处置

13玩弄ai

格外内疚呢，跟处事不关系的题目上班功夫我们是不承诺聊的，

14赞叹ai

格外感动您的赞叹，我们仍旧回归到工作上面来吧。

15骂人

很内疚，这边先不打搅您了，重逢！（结束）

16不安适

那您多提防栖息，提防一张一弛。

17未成年

那欠好道理打搅了，重逢！（结束）

18快点说，说重心，说快点

嗯，好的。

19.你打错了

欠好道理打搅您了，如实内疚~

五、理想强制话术：

提防：

①理想强制话术属于存户互动中波及到的贵公司简直工作题目，我们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，需要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术

②其余如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越简直越好，比方要害词是告贷典型，问法包括：告贷品种、典当告贷、断定告贷、工作典型、之类多种问法。）

1哪个店

亲，我们是天猫平台的xxx航空母舰店，筹备保护皮肤品的

2质量保证

我们是天猫官方的航空母舰店，光荣有保有保护的，搜集仅此一家官方航空母舰店，保护产物是正品的亲~

3还好吗应用保护皮肤品

普遍应用保护皮肤品是按照：洗面奶-爽肤水-精炼液-乳液-面霜的进程，面膜一周2次安排，看法黄昏睡前应用较好哦~

应知：假设需要分配其余产物，看法亲应用正轨无荷尔蒙保护皮肤品分配轩轩家产物哦~如肌肤比拟精巧看法您应用前在耳后根涂点尝试过敏呢~

1、此项实质需以存户为开始，计划他在电话里有大概会问询到贵公司的少许高频题目，此实质量（以及一致题目的几何）决定ai智能度的上下和究竟的领会效率。

2、此题目按照上述一问一答的情势计划，回复需精简肤浅易懂不行简明扼要，以筹备朗读10秒内为佳。

后边可按照自己情景减少实质

1：产物安定

亲，我们这款产物是确定安定的，不反弹，无任何副效率、无依附性哦！确定不含有荷尔蒙铅汞氢醌等无益物资，接受任何质量监督部分的检验和测定，请释怀哦

2：什么功夫有效率

亲，每部分皮肤情景都不沟通的，普遍来说28天为皮肤的一个革新周期，以是28天为一个周期观察来看，就不妨看到效率的变革哟

3：首次应用不安适

亲，是如许的，人的肌肤是比拟呆板缺水的那么应用少许保护皮肤产物大概是补水产物时就会爆发刺痛感发烧火辣辣的发觉，只有没有展示过敏反馈就不妨定心底连接用下来哦，您不妨先在耳后根尝试下过敏呢~