喂，您好,（中断2s），您好，我这边是xxxx宽带部的，我们挪动此刻有个回馈老用户震动，不妨给您捐赠一个家用宽带，50m的，免费应用2年的，您要不要办一个？

存户：

□ 反面：--过程2

□ 反面和其余：--补救（您这边也不妨商量一下的，我们这个是对准挪动老用户的时艰免费捐赠，相左很怅然的）

□ 反面和其余：--过程2

□ 办过了：--(那您此刻装的是的仍是邮电通信)

□ 挪动：（那您从来的宽带回期了吗）

□ 到时了：--过程二（那您不妨商量一下我们的宽带产物50m的，免费应用2年的）

□ 否认和拒绝：---挂机（不好道理打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

□邮电通信和其余 ：（我们xxx的回馈老用户震动，我们挪动捐赠一个家用宽带，50m的，免费应用2年的，假设您的宽带是包年的，也不妨商量退税的。要不我这边先给您备案一下）

□ 反面和其余：---过程二

□ 否认和拒绝---挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

□ 反面：--结束（不好道理打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

□ 办过了：--那您此刻装的是挪动的仍是邮电通信

□ 挪动：（那您从来的挪动宽带回期了吗）

□ 到时了：--过程二（那您不妨商量一下我们的宽带产物50m的，免费应用2年的）

□ 否认和拒绝：---挂机（不好道理打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

□邮电通信和其余 ：（我们挪动的回馈老用户震动，我们挪动捐赠一个家用宽带，50m的，免费应用2年的，假设您的宽带是包年的，也不妨商量退税的。要不我这边先给您备案一下）

□ 反面和其余：---过程二

□ 否认和拒绝---挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

过程2：在网两年报告

ai:

是如许的，我们捐赠的宽带，是50m的，免费应用2年的，以是需要您维持您的xx号子在网2年的，也便是说，安装胜利之后，您的套餐在2年之内，是不不妨销户、过户、停机的。同声，没品质题目的话，宽带也是不许废除的。

存户：

□ 必然和中性：--过程3

□ 拒绝和否认：--补救（我们的宽带是免费的，您就算不应用放在那，也不会有任何丧失的，您真的不妨商量办一个的）

□ 必然和中性：--过程3

□ 拒绝和否认：--挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再结合您，祝您日子欣喜，重逢）

过程3：地方咨询

ai:

好的，那我这边先给您备案一下消息，指导您住在哪个小区呢？

存户：

□ 其余：--过程4

过程4：安装证明

ai:

好的，我先给您备案一下，稍后安装师父会结合您预定安装功夫的

□ 所有：--挂机（感动您的协作，那我这边就先不打搅您了，重逢）

二、理想强制话术：

1干什么不要钱（干什么免费，到达什么前提，前提）

您是xxx老用户，套餐每月耗费仍旧适合震动的前提，以是是不妨免费赢得2年捐赠的，后续2年内您此刻的挪动号子只需平常应用，就不妨了。

2.咨询价钱（还好吗卖的、几何钱、几何钱、还好吗卖的、价钱几何、什么价钱、收款）

是免费的，不要钱

3.震动什么功夫结束，震动有多久，震动做多久

我们这个震动6月尾就结束了，您真的不妨商量一下的

4.有需要在网两年吗，干什么要在网两年

这个只需您维持您的xxx号子在网2年就不妨了。

5.还好吗安装，还好吗装

xxxx的宽带是一根光导纤维到一户的，假设需要摆设，安装师父会带过来，2年免费应用，到时不用需要归还挪动交易厅

4.速率慢，售后，有题目，卡顿，掉线

假设您有任何题目可致电xxx预定，让师父上门检验和测定培修，不需要任何用度

5.能废除吗

这个您到功夫不妨打xxxx接洽一下的

6.装了不妨不用吗，装好不用了

不妨不用的，便是不许废除

7.什么功夫装，什么功夫安装，安装功夫

安装功夫的话，安装师父结合您的功夫，您和他再预定就好了

8.店肆、公司等不妨装吗

这是家居装修宽带，店肆、公司都不许安装的，只需xx地区有保护了挪动光导纤维的小区不妨装。

9.我此刻是什么套餐

不好道理，我这边归属电销外呼，为了养护存户秘密，我这边是看得见您的精细消息的，您不妨拨号xxx查问

10. 小区没有光导纤维资源，我这边没有光导纤维

大概之前您居住的小区当没有挪动的光导纤维保护，此刻该当是不妨了的

11.大哥大欠费的话会还好吗样

这条宽带是和您的大哥大绑定的，大哥大停机，宽带也会遏止，您这边充值复机后，需要致电10086，从新打开下宽带

13.干什么不是官方客服

我的客服坐席是市公司普遍的，我这边是xxx宽带部的，这次震动仅限xxx地区适合典型的挪动老用户处置

14.不妨接电视，和电视贯穿

您需要的话，我不妨让安装师父带一个摆设，便是xx的魔百盒曩昔的，免费应用2年，到时不用需要归还挪动交易厅

15.搬场还好吗办，搬场能迁走

搬场也不妨迁走的，此刻的话，不妨免费移机一次

16.用户问，能否会供给无线路由器（是否无线网）

光猫上是自带无线功效的，但旗号比拟普遍，最佳您本人计划一个无线路由器

17.有光猫吗，有猫吗

光猫摆设安装师父会带过来的，2年免费应用，到时不用需要归还挪动交易厅

18.宽带和大哥大绑定吗

宽带和您的xxx号子绑定的

19.能改套餐吗，换套餐

套餐不妨改的，不停机就不妨

20.能不许升级

升级100m的，一个月需要付10块钱，2年便是240块钱，升级200m的，一个月需要付20块钱，2年便是480块钱，是需要一次性付讫的。

21.能销户吗，停机吗

半途销户的话，宽带也是会遏止的，您到xx交易厅处置好关系手续并交还摆设就不妨了

22.50m够用吗，50m不够用

够用的，宽带是一根光导纤维到一户的，载入速率的话，大约2、3m每秒。

填补：

如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。

问询的本领越精细越好，比如要害词是学区，问法包括：邻近有幼稚园，有小学，国学有吗，小孩还好吗上学，船坞远不远，儿童进修，小学好不好之类多种问法。