情景2：存户在对话中问询工作题目（即触发常识库中工作题目）大于即是3次，且没有触发拒绝。

情景3：存户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中触发必然的度数大于即是3次，且没有触发拒绝。

b类（普遍理想）：

情景1：存户在对话中问询工作题目（即触发常识库中工作题目）大于即是1次，且触发拒绝度数小于即是1次。

情景2：存户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中给出必然回复的度数大于即是2次，且触发拒绝度数小于即是1次。

c类（理想很少）：

情景1：存户在所有对话中没有问询任何工作题目（即触发常识库中工作题目），且没有触发必然。

情景2：存户在所有对话中触发拒绝度数大于即是2次。

情景3：存户在对话中结果一句话表白拒绝。

情景4：存户在所有对话中回应度数小于即是2次

d类（需抉择）:除已列出情景外

e类（需要再次跟进）：拒接、无人接听、存户忙、主叫号子欠费、关灯、占线、线路缺点

f类（无需再次跟进）：停机、空号

二、主过程目次：

过程1：开场白

过程2：效劳引见

过程3：邀约

过程4：邀约胜利

三、主过程场景话术：

过程1：开场白

ai:

喂，您好，（中断2s），您好，我是xx的效劳咨询，迩来xx在做震动，（震动实质），指导您迩来有购车的安置吗？

□必然：--过程2

□否认和拒绝：--救济（此刻我们店在做震动，（震动实质）全车系都有确定的优惠，您不妨领会一下的？）

□必然和未辩别：--过程2

□否认和拒绝：--结束（那欠好道理打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！）

□更加（没听领会，大点声，何处，谁啊，找谁）：是如许的，我是xx的效劳咨询，迩来xx在做震动，（震动实质），指导您迩来有购车的安置吗？

□必然：--过程2

□否认和拒绝：--救济（此刻我们店在做震动，（震动实质）全车系都有确定的优惠，您不妨领会一下的？）

□必然和未辩别：--过程2

□否认和拒绝：--结束（那欠好道理打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程2：展会引见

ai:

我们xx十五本命年店庆，此刻主推的xxx，这是一款不错的车，优惠力度也很大，是个犯得着动手的好机会。您看要不到店内试驾一下呢？

□必然和中性：--过程3

□否认和拒绝：--救济（我们店就在xx。说究竟，车仍是要本人开上路才领会好欠好，您说是吧？）

□必然和中性：--过程3

□否认和拒绝：--挂机（那就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程3：电话邀约（未辩别阻挡）

ai:

如许吧，我稍后让我们效劳司理给您结合，构造一下试驾的功夫。您看不妨吧？

□必然：--过程4

□否认和拒绝：--挂机（那就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□未辩别：您有什么题目，我们司理城市精细为您回答，您看行吗？

□必然：--过程4

□否认和拒绝：--挂机（那就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□未辩别：--挂机（好的好的，那我就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程4：结束

ai:

好的~指导您尊姓，我这边做下标志！

□其余：--结束语境（嗯，好的，那我就先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□拒绝：--结束语境（那您假设变换看法了不妨随时结合我，那就先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

四、普遍强制话术

1 .接受打断

您好，请说。

2.用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第2次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，重逢。

3.题目辩别出要害词没有创造恢复：

随机回复

（1）内疚，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）对不住，刚才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号欠好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号欠好，麻烦您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）内疚了，这边比拟吵，听不领会，不妨麻烦您再说一遍吗？

（8）欠好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）内疚，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4.贯串3次没辙回复的究竟处置

欠好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让我们的控制报酬您精细引见吧。

6.在忙、开会、没功夫，有空再说、到时间再说、回顾再说

那您先忙，我稍后再结合您，那就先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！（结束）

8还好吗称谓

我叫汇港通，您叫我小应就行。

9.你是机器人吧

这不要害啦，主假如我们这次震动真的很合算，您安置买车的话，是个不错的机会哦。

10.何处领会我的号子的

冒昧打搅您了,此刻是消息化的期间。给您打电话也是想看您打不安置买车！

11.漫骂

很内疚，这边先不打搅您了，重逢！（结束）

12.在发车

哦，那您提防发车，我就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！（结束）

五、理想强制话术：

提防：

①理想强制话术属于存户互动中波及到的贵公司精细工作题目，我们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，需要贵公司按照公司本质情景供认精细回复话术

②其余如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的本领越精细越好，比如要害词是化妆作风，问法囊括：什么作风、有没有泰西风、日韩作风能做、选取作风、本人安排不妨吗、意大利作风、几何种化妆作风、不妨做混搭作风之类多种问法。）

1.有哪些车型

店里车型仍是很全的，基础款都能满意您的需要。假设是定量款这种比拟少的车型，需要提前供认店内再有没有。

2.妥当

普遍全款的存户是本人抉择妥当公司举行购置，告贷存户是需要在我们4s店内购置妥当。

3.送什么

内饰那些就不跟您说啦，我们会送您行车倒车回忆、油卡再有真皮靠垫。那些很适用的。

4.还好吗上户，上户资料

您不妨本人上户，也不妨交给我们代劳，精细需要的资料我们会给您列明的，您别担忧。

5.价钱--转过程

这个是按照您的车型和付款本领共通决定的，要不我稍后让我们存户司理给您回个电话，精细给您算一下行吗？

--必然：那我就先不打搅您了，就由我们司理跟您结合了。（等2s）重逢！

--拒绝、否认、默认：跳转到原机动过程

6.能置换--转过程

我们是需要了以旧换新效劳的。如许吧，我让置换部司理给您回个电话，对爱车做一个全上面的评价和检验和测定，这个是免费的（中心提防），您看行吗？

--必然：跳转到过程4

--拒绝、否认、默认：跳转到原机动过程

7.再看看--转过程

买车是件大事，货比三家也是平常的。要不我们留个微信，您之后之后有什么题目径直微信上问我，比拟便当，您说是吧？

--必然、默认：您微信是这个大哥大号吗？

--否认：那如许，稍后我给您发送一条消息，内里有我的微旗号，您径直加一下就行。那就先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢。

--默认：好的，我稍后加您，备注 xx4s店 ，麻烦您过程一下（停2s）那就不打搅了， 祝您日子欣喜，重逢。

--否认、拒绝：那我就不打搅您了，祝您日子欣喜，重逢。

8.售后，质量保证

这个您释怀，我们店xx，（售后共青团和少先队装置）需要24h道路救济效劳，让您开的释怀。至于保多久，在新三包计划中，我们将包修路途数由计划诉求的6万公里大幅普及至10万公里，为您需要更多的便宜保护。

9.人工流产量

我们估量来场听众将胜过xxx人次，以是这是一次普及品牌曝灯光，增添出卖量的好时机！

10.后期珍爱贵

您购车后我们是会捐赠前三次的珍爱，后期您不妨在其余本地举行珍爱，这都是不妨的。

11.是现车

是的，我们都是现车，您假如决定买了，立马就能开走的。

12.车牌处置

不妨您本人去交管局办，也不妨交给我们办，不收代替办用度。假设本人去办的话，上牌资料我们会共同您计划的呢，您释怀。

13.开店功夫

我们是早晨9点到下昼6点，节假期城市有人当班。

14.要给定金

我们是收取xx元动作定金，定金是不不妨退的。

15.交税

购置新车要交两种税：一是车辆购买税，二是车船运用税，精细的您到店会给您精细引见的。

16.公司称呼

我们是xx，专科从事xxx品牌卧车的整车出卖、售后效劳、附件供给和消息反应，是很专科的。

17.公司地方

我们公司在xx，精细地方稍后会发您的。

18.有二手车

我们有二手车，您不妨过来看看的。

19.震动功夫

我们震动是到本月尾，您有空不妨过来看看。

20.发短信、加微信--转过程

要不如许，我加您微信，给您发点资料，您看行吗？

--未辩别：我加您微信，您有什么题目不妨随时结合我，您看行吗？

--否认和拒绝：好的，那先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！

--必然：指导您微旗号是大哥大号吗？

--必然：好的，那您之后提防过程我一下。我就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！

--拒绝：好的，那先不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！

--否认：那您微旗号是几何？我记一下，之后加您。

--未辩别：好的好的，那我就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！

21.质量保证

这个您释怀，我们请的是专科的安全保卫公司，究竟安定高于十足。

22.告贷

我们是不妨告贷的，告贷典型各别，本钱就不沟通，精细几何您来的时间会给您引见领会。

23.买其余品牌

本来这个同等价位简直也有很多品牌不妨抉择，跟您打电话便是跟您说一下此刻我们全车系都有优惠，性价比更高。您不妨多一个对比，多一个参考嘛。

24.老存户有优惠--转过程

我们对准老存户，有更多的专享优惠。精细优惠安置稍后让存户司理跟您详谈，不妨吗？

--必然：跳转到过程4

--拒绝、否认、默认：跳转到原机动过程

25.公司创造多久

我们店现已15年了，此次本命年店庆活能源度真的很大，您不妨领会一下。