喂，${存户称呼-百家姓总}您好，您好，我是这边战驴高科技有限公司，8月30号呢，咱们在杭州理想小镇举行了一场，电子商务革新兴盛顶峰乒坛，特邀您来加入，您看您有爱好来加入吗？

□确定：--过程2

□特出和未辨别（什么、何处、有事、你谁）：--是如许的，我这边是战驴状师工作所的，特意为企业供给法令参谋效劳，轻率给您复电，是想问一下贵公司有这上面的需要吗？

□ 中断或否认：--补救（此刻大数据、物联网与实业财经的深度融洽，是咱们电商行业的一次宏大的商业机械，咱们这次有幸恭请到了行行业内部特殊有体味的大师，来给我们做瓜分，您有功夫真的不妨来听一下的）

□确定和未辨别：--过程2

□ 中断或否认：--中断（好的，那这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

过程2：咨询需要

咱们这次聚会呢是环绕 融洽期间的电商兴盛新趋向 这个中心来举行的，简直功夫是在8月30号下昼，也即是周四下昼2点-6点，您看须要我这边先帮您备案一个名额吗？

□确定和未辨别：--过程3

□中断或否认：--补救（咱们这次聚会啊是实足免费的，电商的融洽兴盛，也是将来的大趋向，您来听一下，和大师交谈交谈，也没有什么丢失，您说是吧）

□确定和未辨别：--过程2

□ 中断或否认：--中断（噢~不妨的，那如许吧，稍后我把聚会的简直功夫和地方发到您短信上，您有功夫的话，是不妨来听一下的，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

过程3：邀约语境

好的，那我这边先大略给您做一个备案，聚会发端前一周，咱们聚会控制人会再次复电跟您决定参加会议消息和功夫，您看不妨吧

□确定：--过程4

□ 中断或否认：--中断（这次电商高峰会议，行行业内部的很多企业都回顾加入，倡导您仍旧不妨来听一下的）

未辨别：--那您到功夫提防接听一下电话，有什么题目咱们聚会控制人城市给你回答的，您看不妨吧

□确定：--过程4

□ 中断或否认和未辨别：--中断（噢~不妨的，那如许吧，稍后我把聚会的简直功夫和地方发到您短信上，您有功夫的话，是不妨来听一下的，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

过程4：中断语境

好的，那您何处提早安置好路途，有什么题目您都不妨随时接洽我的

□ 中断和否认：中断（噢~不妨的，那如许吧，稍后我把聚会的简直功夫和地方发到您短信上，您有功夫的话，是不妨来听一下的，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

□ 未辨别：--中断（嗯，那我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

三、普遍被迫话术：

1接收打断

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3题目辨别出要害词没有创造恢复：

随机回复

（1）对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

（8）不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们的法令参谋和您精细引见吧。我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！

5存户忙

那不好道理打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

6哄人

噢~这点呀您大不妨释怀，咱们战驴高科技公司在电子商务这块也是做了很有年了，您也不妨去网上探求查问咱们公司的。

7如何称谓

我叫战驴，您叫我小应就好了。

8机器人

您真聪慧，我即是机器人小应。

9号子是何处来的

咱们都是电脑随机拨号的。

10有空再说

好的，那我稍后给您发送一条短信，上头有我的微信，您有须要就接洽我，我这边就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

11答非所问

不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深的交易司理给你回个电话精细引见一下。

12玩弄ai

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的。

13骂人

打搅了，再会！（中断）

14不安适

那您多提防休憩，提防一张一弛。感动您的接听，再会！（中断）

15未成年

那不好道理打搅了，再会！（中断）

16快点说，说中心，说快点

嗯，好的。

五、理想被迫话术：

提防：

①理想被迫话术属于存户互动中波及到的贵公司简直交易题目，咱们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，须要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术

②其余如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越精细越好，比方要害词是贷款典型，问法包括：贷款品种、典质贷款、断定贷款、交易典型、之类多种问法。）

1. 聚会中心

咱们这次聚会是环绕 融洽期间的电商兴盛新趋向 来举行的，您有功夫不妨来交谈交谈呢

2. 加微信

好的，那稍后加您微信，那您这个大哥大号是您的微旗号吗？

确定：中断（嗯~那稍后加您，您经过一下，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

否认和未辨别：（那您的微旗号是几何呢，您说一下，我这边记一下）--中断（好的，这边记下来了，稍后加您您经过一下，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会）

3. 报到

嗯，您到功夫径直过来，咱们这边会有处事职员款待您，带您去签四处的。

4. 主讲人

咱们这次聚会恭请到的，是一位在电子商务范围有有年在业接洽体味的教授，来给我们当场解说融洽兴盛期间电商的的时机与兴盛，您不妨过来领会一下的。

5. 带人来加入

嗯~咱们这次聚会人头是有控制的，每位特邀贵宾不妨带领一名共事前去加入的。

6. 代加入

噢，这个也是不妨的，但咱们这次聚会呢恭请到了行行业内部很多有体味的贵宾前来加入，您有功夫的话仍旧不妨亲身来交谈一下的

7. 聚会功夫

嗯~我们这次聚会的简直功夫呢是在8月30号，也即是周四下昼2点-6点，大约3-4个钟点，稍后呢我会给您发一条参加会议消息，内里有精细的功夫地方，您到功夫过来就不妨了

8. 收款吗

噢，咱们这次聚会是实足免费的，主假如为了给大师供给一个彼此交谈体味的平台

9. 主持方

我们这次聚会呢是由咱们战驴高科技公司主持的，恭请到了很多同业业的贵宾，您有空的话，是不妨来听一下的

10. 聚会地方

嗯~简直的聚会场所是在杭州理想小镇，您到功夫径直过来就不妨了

11. 范围有泊车位

啊，有的，楼下即是地下车库，泊车很简单的，这个您不妨释怀

12. 参加会议人头

咱们这次聚会恭请到了200多位行行业内部颇有体味的贵宾加入，您有功夫的话，不妨来大师交谈交谈体味