也即是说，对于电销场景，中心的需要是精准经营销售，由于经营销售数据太精细不精准才不得不必外呼机器人去做数据荡涤。即使经营销售不妨更精准，理想存户名单精确，那么电销机器人的需要偶然会减少，相反会担忧机器人系统功效不好而贬低成单变化率。而其余几个场景，催收、报告、回拜和核验，则真实是有洪量的必定的反复处事，以是须要经过运用电话机器人系统如许的东西，来减少人工反复低效的处事量。

2目的用户是什么人

在2b的交易场景里，customer和user常常是两类人。

customer也即是存户，是付钱方，她们最关怀的是花出去的钱有没有起到憧憬的效率 在电话机器人系统这个产物体制下，即降低成本增效。也即是下文提到的最中心的电话机器人系统局部，要充满好用而且有功效，而不是一堆电话打出去了也就只是是打出去了罢了，变化率简直为0什么的是不许接收的。纵然被友商忽悠得胡说八道，本质拨号功效太差，仍旧会换人的，没有存户不妨接收本人的钱从来打水漂。她们是重截止导向。

user也即是用户，是最后运用方。她们常常并没有购买的计划权，然而是产物的重要运用者。对于她们来说，产物交互、领会是很要害的，人都爱好美的、易用的货色，更加爱好那些给人随机赞美、同寅比赛惹起成瘾体制的诱人的货色。至于截止啦，没有那么要害的。她们是重进程导向。她们须要更一再地操纵外呼saas后盾，倡导外呼工作，跟进外呼工作的截止领会，并后续跟进（如导出截止列表并托付人工外呼共青团和少先队）。

而b2b2c的结果一环client，接听电话方的领会，除去能否是目的存户的精准度除外，感化领会的重要有：话术剧本的完美性、相应速率、音色等详细。这一点会在后文胪陈。

3对她们有什么用

对于呼唤重心的管理者来说，管理那些月收入对立较低、处事宁静性对立较低的话务员起码并不是件欣喜的事。比方一个话务员，一天口干舌燥打了5钟点电话，接通率惟有20%，平衡一个电话接通功夫惟有21秒，每当ta想要照着话术接着去引见本人想说的话时就闻声了忽视的嘟嘟声。一个不欣喜，第二天就不来了。以是对于呼唤重心的管理者来说，她们特殊欢送外呼机器人不妨代替去拨号那些低端反复呆板惹人烦的电话。

然而她们也有截止导向的kpi，也须要有功效有品质的去跟进少许理想，而在电话机器人的见风使舵和话术启发本领离生人还出入太远时，她们也只会让机器人拨号那些反复、话术较短的电话，而让真人话务员去拨号过程机器初筛之后、有更精确理想、更精准的目的存户。

而对于在呼唤重心处事的话务员来说，学会操纵外呼saas后盾，就不妨让机器人代替本人去拨号低端反复无趣的电话，本人察看外呼截止去跟进有更精确理想的存户赢得更高的变化率，以及随时接听须要转人工的电话，工为难度的总体过度提高不妨同声来带工作满意感的提高和收入的提高。

而对于接电话的人来说，一上面长久会听到最规范甘甜的普遍话（催收大概不同），二是不管如何样对方都情结宁静高谈阔论畅所欲言畅所欲言，直到话术过程走到了end。