时间：2019年02月16日 1、开场白AI: 喂，您好（停顿2秒） 您好，我这边是办理天津落户的，您这边有落户天津的需求吗？【注：当客户拒绝指定语音话术第二段】肯定：跳下一步否定/拒绝：挽回的话术：吸引客户的、最有亮点的优势。例如：其实您可以了解一下的，现在正在大力发展北三线，目前落户天津是非常合适的。您可以先了解一下嘛？肯定：跳下一步 否定/拒绝：那我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。2、产品介绍AI: 介绍天津落户的优势，例如：落户天津，方便孩子以后得到更好的教育环境、生活环境、以及升学考试更加容易，还可以上津牌，方便出行等等。这样吧，我给您发一下资料，您看可以吗？肯定：跳下一步否定/拒绝：挽回的话术：您先不要这么快拒绝嘛，（落户天津的优势........。）您看您要不要再考虑一下呢？ 肯定：跳下一步 否定/拒绝：那我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。3、了解情况AI: 嗯嗯，好的呐~我这边先了解一下哈，您目前是什么学历呢？默认/未识别：您目前多少周岁呢？默认/未识别：跳下一步4、邀约语境AI: 好的呢，这边大概情况我也了解了，稍后晚一点的时候我再让咱们落户老师与您联系，给您做一个具体的沟通，您看可以吗？ 肯定：跳下一步。 拒绝：咱们是正规合作机构，而且您看咱们都聊这么久了，说您没有兴趣小应还是不信的呢，具体就让咱们客户经理与您沟通一下，您看好吧？ 肯定：跳下一步 拒绝：嗯，那也没关系哈，反正后续如果有需要记得随时联系我哦，这边就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！5、结束语境您看哈（配合一点点笑声），咱们聊了这么久，还不知道怎么称呼您呢，请问您贵姓呢？默认：嗯嗯，好的呢，稍后我会让落户老师和您沟通哈，您记得保持电话畅通，这边就先不打扰啦（语气欢快），祝您生活愉快，再见！拒绝：那您有需要可以直接联系我呢，这边就先不打扰啦，祝您生活愉快，再见！一、例外问题例外问题 1（关键词）落户要什么条件，没有工作,不工作,没工作,条件,要求,资质。AI：在天津没有房子，没有工作，都是可以落户的，只要您未满45周岁都是可以操作的。例外问题 2（关键词）价格怎么收费，多少钱，费用怎么算，费用多少，价格是怎么样，价格，费用，怎么收费，报价多少，报价多少钱，价格，收费，费用，贵么，怎么收费，不便宜，试一下，这么贵，优惠活动，促销AI：是根据您的入户条件决定的，条件越好费用越低，具体的价格稍后让我们的落户老师给您做个详细的介绍吧。例外问题 3（关键词）付款方式,怎么付款,一次性,分期,付款怎么付,怎么付,先付AI：是这样的，公司会跟您签一份人事居间协议的，然后签约先付定金，等拿到天津入户指标卡再付尾款。例外问题 4（关键词）办理要多久,多久办理好,要多久,几天,几个月,办好,多长时间,多少时间,速度,审批.*快,快么,几天能办下来,多久能办下来,最快,等多久AI：办理高学历入户的话最快1个月，考证入户就是3-4个月左右。例外问题 5（关键词）再见【注：也可强制指定时用】AI：好勒，那我到时候再和您联系。【注：当客户接受或拒绝时，指定语音话术4】例外问题 6（关键词）快速办理入户,绿色通道入户,绿色通道,白卡渠道,白卡,快速,快速办理,快捷通道,快捷,快一点,办.*快点AI: 这样吧，稍后我让我们落户老师和您联系吧。这是可以的。例外问题 7（关键词）怎么操作,我需要怎么做,手续麻烦吗,怎么落户啊,怎么落,怎么办的,怎么落户,怎么办理呢,怎么办理,落户.*怎么弄,怎么弄,怎么办,什么办,怎么做AI：流程非常简单，您落户前后只需要来两次。面签一次，户口迁入天津的时候来一次。其它繁琐的流程都是我们这边全程代办的。例外问题 8（关键词）没有房子,没房子,小产权房,商住房,酒店式公寓,商住两用的小产权的,没有房,没有房产,没房AI：可以落户的，我们是先把您的户口迁到天津集体户上，您以后买了房子，再迁到房子里面就可以啦！例外问题 9（关键词）限购是什么东西,限购,怎么限购,限购吗,限不限购AI：从2016年10月份开始，在天津这边买房就开始限购了，外地人必须缴纳2年社保才可以买，而且不能补缴，只允许买一套，买了房，还不一定上的了学。例外问题 10（关键词）入户难不难,好入户吗,好办吗,方便吗,成功吗,成功率,难吗,入户.*难不难,好不好办,难不难,简单吗AI：落户天津倒不难，我们都是按照政策办理的，只要您条件达到了，落户是没有问题的。例外问题 11（关键词）学历要求,学历.*要求,要求.*学历,(学历|文凭).*要求,要求.*(学历|文凭)没有学历,没学历,没文化,没上过学,没读过书,没.*上过学,没.*读过书AI：入户天津学历一般都要本科含本科以上学历，如果没有也没关系，我们可以帮您处理学历的问题。例外问题 12（关键词）公司名称,公司.*名字,哪个公司,内个公司,哪家公司,内家公司,是什么公司,是什么公司的,什么公司啊,公司名字叫什么,叫什么名字,公司叫什么名字,什么.*(公司|单位),什么公司,公司叫啥,啥公司AI：我们是天津落户，专门帮客户解决户口相关问题的！例外问题 13（关键词）公司地址,位置,地点,地址,哪个省,地方,什么市,在哪里,公司.*在哪,公司位置,在哪,公司在哪,单位在哪,你们单位位置,在哪里你公司,在哪里办,在哪贷,偏不偏,远不远,什么.*(位置|地方),什么地方,什么位置,什么区域AI：我们公司在天津天塔京燕大厦，很好找的。 例外问题 14（关键词）签.*(协议|合同),签协议,签合同,合同,协议,合约AI： 这个您放心，我们公司都是正正规规的，会跟您签一份入户协议的，保障双方的权益。【建议：如果单个例外问题中的关键词太多，又担心客户会提及两次类似的关键词，建议把这个例外问题的所有关键词再次单独设置一个例外问题，可回复意思相同内容相近的话术。】二、未匹配关键词【建议：话术内容丰富时，建议可不放置未匹配，避免客户太多表达方式我们没有提前放好关键词引发重复播放未匹配】