智能化语音机器人系统软硬件的完全构架分红三层：各自包括效劳名目高管、智能化交易层及其基础每天工作层级制。在个中智能化交易层是十足系统软硬件的要害一局部，如次图所表露：

下边各自对各层要害模块效率发展精细引见：

一、效劳名目高管

效劳名目高管在智能化语音机器人系统软硬件上为公司出示充分多彩的天性化效劳，包括交易开拓管理效劳名目、效劳名目监察和控制效劳。交易开拓管理效劳名目为交易处事职员出示交易编写的管理本领页面，便利其对交易办法发展编写，如交易处事职员不妨按照销售话术编写和元件拖动的本领搭建电话呼叫对话过程表。效劳名目监察和控制效劳则要害对于语义领会模块现在装备消息实质的管理本领与设定，立即系统对的运作数据消息发展数据领会。

二、智能化交易层

智能化交易层是智能化语音机器人系统软硬件的本领和管理中心分子，是系统软硬件具备摆设智能化通话/接通效率的基础地方，包括交易办法对话管理本领及其语义领会模块两大模块。交易办法对话管理本领又包括交易领会和对话管理方办法模块。交易领会子模块实行对本地交易剧本文献或交易开拓管理效劳名目出示的交易过程表的载入；对话管理方办法模块则是按照载入的交易办法举行其报告的对话办法，该全进程必需起用语义领会模块发展语义领会。语义领会模块一律包括企图辨别和智能问答两个子模块，各自实行存户蓄意的辩别及其智能问答的效率。

三、基础每天工作层级制

基础每天工作层级制要害包括保守式的呼叫中心的每个模块，其余提高了视频语音处置效率，要害包括呼叫中心acd、ms消息媒介效劳名目模块及其视频语音处置模块。基础每天工作层级制要害接受通话的派发、与智能化交易层的互动，消费安排ms消息媒介效劳名目模块举行播放音乐、收号、音频、asr、tts等的安排。

精细引见完智能化语音机器人系统软硬件的完全构架和各层的要害效率后，而后领会在智能语音系统对话办法的每个要害模块互动时钟频次办法（以加入为例子），如次图所表露，要害办法为：

1.主顾拨电话给智能语音系统在线客服。

2.智能语音系统在线客服接电话后，呼叫中心效劳平台起用交易过程优化插口，起动并复位对话办法状况图。

3.交易对话过程优化模块复位对话办法状况图后，推送开场词销售话术给呼叫中心。

4.呼叫中心效劳平台接遭到开场词销售话术，按照装备抉择发展tts语音辨别或是径直播放视频录制好的音频，并发展播放音乐本质操纵公布存户。

5.主顾接到开场词视频语音后一律作出对立的视频语音回应，刚发端发展对话办法。

6.呼叫中心效劳平台接到存户的回应视频语音后按照mrcp和议书起用asr效劳名目发展语音辨别本领。

7.呼叫中心接到asr回到的文本結果后，按照http和议书起用交易办法对话管理本领插口发展对话情景晋级。

8.交易办法对话管理本领接遭到呼叫中心传出的诉求消息实质后，起用语义领会模块发展语义领会，并按照语义领会的結果抉择销售话术回到给呼叫中心效劳平台并晋级对话情景。

9.呼叫中心接到现在销售话术，按照装备抉择发展tts语音辨别或是径直播放视频录制好的音频，并发展播放音乐本质操纵公布主顾。

10.按照装备好的交易办法状况图，重复6-9过程，直到通话对话办法结束。

11.交易对话办法结束后，呼叫中心公布asr效劳名目结束现在的语音转写時间诉求。结果公布交易办法对话管理本领模块安置挂机本质操纵，并向通话管理系统回报通话結果。

本质的，在精确了语义领会诉求的本质交易后，便会发展对立的语义领会，该一局部办法如次图所表露：

1.获得存户语音辨别本领转写后的笔墨最先按照数据预处置模块，发展笔墨去噪（杞人忧天语音转写变化成的口气词等）、词性标明、分字、获得拼音假名。

2.计划处置后的笔墨进到语义领会模块，发展通用性企图辨别，该一局部先后发展沙盘配合和通用性企图辨别实业模子，若博得胜利辩别为某一通用性蓄意，则回到蓄意id，否则进到过程3。

3.进到交易企图辨别，该一局部一律先后发展沙盘配合和通用性企图辨别实业模子，假设博得胜利辩别为某一通用性蓄意，则回到蓄意id，否则进到过程４。

4.进到智能问答发展语义配对，假设博得胜利配对到典型困难，则回到困难id，否则回到无蓄意。