过程1：开场白

喂，您好，（中断2秒），您好，我这边是xx的，在法令上面真的很专科，指导您有须要吗？

□ 确定和中性（什么事/如何了？）：--过程2

□ 中断或否认：--补救（咱们是专科的法令效劳平台，状师资源权势，您也不妨先领会下！）

□确定和中性：--过程2

□中断或否认：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

过程2：交易引见

是如许的，咱们是xx旗下的法令效劳平台，叫作xx，调整了权势优质的状师资源，特意为企业供给法令效劳的，比方扶助企业处置公约、欠款，免费供给法令接洽之类，指导您这边有这上面的需要吗？

□确定和中性--过程3

□中断和否认--补救（是如许的，企业在筹备进程中会遇到洪量的法令危害，比方公约讹诈和组织、拖延和差欠贷款题目，咱们要领会应用法令本领，来提防百般法令危害、普及企业的抗危害本领。）

□确定和中性--过程3

□中断和否认--中断（那要不如许，我稍后给您发条短信，内里有我的微信和接洽办法，有须要不妨随时接洽，那我先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程3：咨询情景

哦，好的，指导贵公司遇到大概想接洽哪上面的法令题目呢？

□其它--过程4

过程4：中断语境

恩，好的，那您的情景咱们大约领会了，如许吧，稍后为您安置一位专属存户司理与您详谈，简直功夫我让他打电话跟您约一下，不妨吗？

□径直跟我沟通：--中断（是如许的，咱们单元交易单干是比拟精确的，也是为了更好地为您效劳，咱们稍后会安置资深司理来跟您径直沟通的，那您提防下电话，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断或否认：--补救（这个不妨的，给您打电话也是为了给您供给专科的法令效劳，您也不妨领会留个备用，即使有须要随时沟通，您看不妨吧？）

□ 确定和中性：--中断（好的，感动您的接听, 稍后我会让咱们的资深存户司理与您详谈，我就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□ 中断或否认：--中断（好的，感动您的接听, 稍后我给您发个短信，把关系材料发送给您，您不妨先领会一下，留个备用。我就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□其余：--中断（好的，感动您的共同, 那其它题目后续就由专科的存户司理跟您详谈了，祝您生存欣喜，再会！）

四、普遍被迫话术：

1 .接收打断

您好，请说。

好的，您请说。

嗯，那您说。

嗯，您说。

2. 用户不回复处置

第一次：喂，您好，在吗？

第二次：喂，您能听到我说的话吗？

第三次：喂，您在吗？我这边听不见您的声响，那我先挂了稍后再给您打来，再会。（中断）

3. 题目辨别出要害词没有创造恢复：

随机回复

（1）很对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么，您不妨再说一遍吗?

（3）您不妨说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号不太好，没有听清，您能再说一遍吗？

（5）我这边旗号犹如不太好，稍后再打电话给您吧。

（6）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

（7）简直不好道理，方才没听领会您说的什么，不妨再说一遍吗?

（8）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（9）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目比拟专科我姑且没辙精确回复您的题目，稍后我让咱们资深的存户司理给您致电帮您精细回答吧。

4. 不商量

咱们是专科的法令效劳平台，您也不妨先领会一下。

5.存户忙（在忙、没功夫）

不好道理，那打搅您了，您先忙，再会！（中断）

5. 哄人（拐子、忽悠、假的吧）

我领会您的担心，咱们是xx旗下的xx平台，您不妨到咱们的网站上去欣赏看看，咱们和多家巨型律所都有协作的。

6. 在发车

哦，那您提防安定，稍后我再接洽您，再会。（中断）

7. 在开会

哦，那不好道理打搅了，我先给您发个短信，有题目您再接洽我，再会。（中断）

8. 在边疆

好的好的，那到功夫回顾再接洽您。先不打搅您了，再会。

9.如何称谓（你叫什么、你是？）

您好，我姓李，您叫我小李就不妨了。

8.机器人

这个不要害呢，最要害的是我能扶助到您呀。

9.号子是何处来的（何处领会我的号子的、你如何领会我的号子的、我的消息如何弄到的）

咱们是电脑随机拨号的，也是看看您有没有须要呢

10.有空再说（到功夫再说、回顾再说）

那行，我先给您发个短信，您先做个领会，我到时再给您复电，先不打搅您了，再会！（中断）

11. 答非所问（不专科、这个题目都不领会、这个都不懂）

不好道理呢，我是新来的，有很多交易不是很熟习，要不稍后我让咱们资深的存户司理给您回个电话，精细跟您解说一下吧，感谢您的领会和共同！

12.玩弄ai（玉人何处人、有男伙伴、交个伙伴、多大了、匹配了、90后、00后）

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧连接沟通公法令务的工作吧。

13.赞叹ai（你确定是玉人、确定很美丽、声响真动听）

特殊感动您的赞叹，我们仍旧回归到方才的话题上去吧

14.骂人

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

五．理想被迫话术：

1、公司场所（单元在何处）

咱们在xx市xxx。

2、效劳名目（有什么效劳名目）

企业余大学局部法令题目咱们都不妨为您处置的，您即使想领会，稍后安置一位存户司理与您详谈。

3、咨询价钱

普遍xx，我不妨安置存户司理与您对接，领会您的简直需要本领给到符合您的套餐价钱。

4、状师（状师是尔等报馆的吗？咱们和尔等签公约吗）

状师是和xx平台的协作律所指使的，您不妨探求xx加入官网，在栏目里不妨看到状师简介。企业是和咱们签公约的。

5、公司称呼（单元称呼、尔等是什么单元，和哪些律所协作，状师如何样）

咱们是xx的，和各大正轨状师工作所均有协作，您不妨探求xx加入官网，在栏目里不妨看到状师简介。

6、状师效劳（状师如何效劳）

普遍的法令工作普遍经过在线或电话沟通的办法，即使您遇到搀杂题目不妨接洽状师上门效劳。

7、律所辨别（和律一切什么各别、我干什么不径直找律所协作、上风）

您即使有熟习的犯得着信任的效劳律所，那固然是功德。然而大局部的企业更加是大中小企业，会在洪量的法令效劳商场中莫衷一是。咱们平台引荐的状师，都是过程挑选的特出状师，专科、敬业，不妨很好地保护效劳品质。

8、发短信（微信、短信、接洽办法、材料、发邮箱）

那要不如许，我稍后给您发个短信，把我的微旗号和接洽办法都发给您，到功夫您须要什么材料我都不妨微信发给您的。

9、窃密（有些工作波及咱们公司的神秘）

这个您释怀，咱们的状师是都完备基础工作品德的，波及到您公司贸易神秘，咱们在公约中城市举行窃密条件的商定。

10、公司范围小（咱们公司小，不须要这块。）

企业自己范围小，抗危害本领较差，一个法令事变的暴发，常常就会给企业形成不行补救的财经丢失，以至是沉重的，所以大中小企业更须要法令参谋举行危害提防啦，麻雀虽小，然而五中俱全。以是尽管是大公司仍旧小公司城市遇到公约题目、拖延和差欠贷款题目。

11、人民法院(请过法令参谋，没什么用，出了题目仍旧要上人民法院。）

人民法院是法令救急的结果一起防地，有纠葛上人民法院是很平常的。在打讼事的进程中，同样须要法令参谋的专科看法。您不妨领会下咱们的效劳实质，看看有没有符合贵公司的。

12、干什么的

咱们是由xx团体制造、xx主持的互联网络法令效劳平台。调整优质状师资源，为企业供给法令接洽、布告考查、股权安排、入股并购等专项法令效劳，还不妨按照企业需要定制法令参谋套餐，让企业享遭到线上、线下全方位法令效劳。

13、上风

咱们力邀各学名优状师工作所加盟，创办了“多对一”的法令参谋效劳新形式。在这边，专科状师抱团为企业供给法令效劳，更有xx大师参谋团供给权势学术引导。

14、公司成登时间

咱们公司是xx年景立的，在法令接洽上面是真的很专科呢。

15、优惠震动

咱们公司迩来xx，您即使有爱好不妨来咱们公司劈面详谈。

16、能否正轨

固然是正轨的，咱们是xx旗下的正轨企业，您不妨在网上查到的。即使您不释怀不妨来咱们公司实地参观的。

17、关系资料

咱们这边会共同您筹备关系材料的，稍后让咱们专科的存户司理与您接洽详谈一下。

18、如何称谓

我姓x，您叫我小xx就好了。