理想存户分门别类规范：（规范理想等第分门别类）
a类(激烈理想）：
情景1：积极过程实行100%，且存户在整对话中没有触发中断。
情景2：存户在对话中咨询交易题目（即触发常识库中交易题目）大于即是3次，且没有触发中断。
情景3：存户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中触发确定的度数大于即是3次，且没有触发中断。
b类（普遍理想）：
情景1：存户在对话中咨询交易题目（即触发常识库中交易题目）大于即是1次，且触发中断度数小于即是1次。
情景2：存户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中给出确定回复的度数大于即是2次，且触发中断度数小于即是1次。
c类（理想很少）：
情景1：存户在所有对话中没有咨询任何交易题目（即触发常识库中交易题目），且没有触发确定。
情景2：存户在所有对话中触发中断度数大于即是2次。
情景3：存户在对话中结果一句话表白中断。
情景4：存户在所有对话中回应度数小于即是2次
d类（需挑选）: 除已列出情景外
e类（须要再次跟进）：拒接、无人接听、存户忙、主叫号子欠费、关灯、占线、线路妨碍
f类（无需再次跟进）：停机、空号
二、主过程目次：
过程1：开场白
过程2：效劳引见
过程3：邀约
过程4：邀约胜利
三、主过程场景话术：
过程1：开场白
ai:
喂，您好，（中断2s），您好，这边是安吉清水器，快过年了，此刻公司搞震动，推出一款原价3999元呆板免费送，相左要等一年，延迟您一秒钟大略引见下不妨吗？
□确定：--过程2
□否认和中断：--补救（我们这个产物（上风引见）您不妨先体验下嘛！）
□确定和未辨别：--过程2
□否认和中断：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
□特出（没听领会，大点声，何处，谁啊，找谁）：是如许的，此刻公司搞震动，推出一款原价3999元呆板免费送，相左要等一年，延迟您一秒钟大略引见下不妨吗？
□确定：--过程2
□否认和中断：--补救（我们这个产物（上风引见）您不妨先体验下嘛！）
□确定和未辨别：--过程2
□否认和中断：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！稍后我给您发个消息，您做个领会）
）
过程2：引见
ai:
公司8本命年庆，推出一款清水器只需每天2块钱的滤芯调换效劳费，就不妨为咱们家人饮水及煮饭煲汤烤麸用水，有安康水珍爱家人，让您处事更称心，您看您有没有功夫来店里领会一下？咱们在贝村路898号，名额有限，蓄意您尽早过来。您简单加个微信吗，我把定位发给您。
□确定和中性：--过程3
□否认和中断：--补救（我们产物真的很不错，您不妨商量一下的！）
□确定和中性：--过程3
□否认和中断：--挂机（那就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
）
过程3：电话邀约
ai:
如许吧，我让特意的销售司理电话接洽您，举行简直洽商。您看不妨吗？
□确定：--过程4
□否认和中断：--挂机（好的，那有须要随时接洽，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
）
□未辨别：您有什么题目，都不妨和咱们共事沟通交谈的，您看行吗？
□确定：--过程4
□否认和中断：--挂机（好的，那有须要随时接洽，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
）
□未辨别：--挂机（好的好的，那我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
过程4：中断
ai:
好的好的，指导您尊姓，我这边记载一下！
□其余：--中断语境（嗯，好的，那我就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
□中断：--中断语境（那您即使变换办法了不妨随时接洽我，那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）
四、普遍被迫话术
1 .接收打断
您好，请说。
2.用户不回复处置
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的谈话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。
3.题目辨别出要害词没有创造恢复：
随机回复
（1）对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？
（2）抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?
（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?
（4）您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？
（5）我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。
（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？
（7）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？
（8）不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？
（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？
（10）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?
4.贯串3次没辙回复的最后处置
不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们的控制报酬您精细引见吧。
5买了，仍旧买了，伙伴买了，家人买了，家里有了，刚买了（a）
那太好了，此后即使您的呆板没有人效劳，也不妨找咱们。我这边就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，简单接洽）
（中断）
6.在忙、开会、没功夫，有空再说、到功夫再说、回顾再说
那您先忙，我稍后再接洽您，那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
（中断）
7打过了，不要再打，烦不烦
不好道理打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）
8如何称谓
您叫我小徐就行
9.你是机器人吧
这不要害啦，主假如咱们的产物真的很不错
10.何处领会我的号子的.
轻率打搅您了,此刻是消息化的期间。给您打电话也是想看您需不须要我们这个产物11.骂人
很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）
12.在发车
哦，那您提防发车，我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）
13.径直跟我说，答非所问，不专科、这个题目都不领会、这个都不懂--转过程
不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们专科销售共事给您回个电话精细引见一下。您看行吗？
--确定：转过程4
--否：原过程
五、理想被迫话术：
提防：
①理想被迫话术属于存户互动中波及到的贵公司简直交易题目，咱们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，须要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术
②其余如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越精细越好，比方要害词是装修作风，问法包括：什么作风、有没有泰西风、日韩作风能做、选取作风、本人安排不妨吗、意大利作风、几何种装修作风、不妨做混搭作风之类多种问法。）
1. 公司称呼、场所，在何处，哪家公司
咱们公司在万达这边，贝村路898号安吉尔高端净饮水大师，加个微信我把定位发您。
2. 什么品牌
安吉尔，高端净饮水大师，创造于1988年，研制了第一台清水器。安吉尔具有360多项专利，潜心做净饮水30年。国度规范草拟单元，清水行业标记性品牌，北美品牌500强，销量榜首。具有行业首家国度级试验室，行业首家荣膺美利坚合众国ul目睹试验室寰球认证，并首家介入拟订美利坚合众国ul399规范窜改拟订单元，寰球首款新一代智能中心清水器，荣膺寰球家用电器产物特出革新奖等光荣。
3.太廉价了，有高端点的吗？/太贵了！
咱们其余价位的也是有的，您不妨来店里看看，对准您的需要给您引荐符合的给您。
4.价钱，几何钱，如何卖，报价
简直价钱从几百到几千不等，格局很多种的。要不让销售跟您详谈吧。
5.有震动，有优惠，什么震动，打折，扣头，搞震动，震动做多久，做几天，震动到什么
固然有震动啊，这两天就有震动，抽个功夫来领会领会。
6.网上有卖，淘宝有，天猫有，大哥大上买，线上店肆买
是的，此刻线上真实简单，然而效劳阻挡忽略，断定您遇到线上买货的懊恼吧，清水属于售前、售中、售后的产物，并且咱们保护同款产物比线上廉价。
7.尔等的清水器是如何样的，前置有没有，灶间用的清水器如何样的，直饮机有吗？
要不我加您微信给您发点产物图片看看吧
8. 清水器滤芯几何钱，滤芯能用多久?
每一种滤芯运用寿命是不一律的，有的是几个月，有的一到两年，有的两到三年，有的三到五年，简直的功夫也要看水质和用水量确定的。价钱有几十到一两百，几百都有的。
9.我有须要再接洽你把。
如许吧，我稍后加您微信，备注“安吉尔清水器”，此后有须要简单找到我，我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！我给您发个消息，您做个领会）
（中断）
咨 询 客 服