本期革新大纲

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☆ 人工坐席岁末晋级，稠密新功效行将上线

扶助转接通话、三方通话，提高一次性处置率

扶助坐席挂断后机动转到合意度评介

坐席全忙，呼入存户扶助列队，缩小呼损

☆ 其余更多革新，维持存户第一，百应持之以恒

常识库新增默许规范题目“标志号子”“置疑号子外显”

话术过程与多轮对话的节点新增空格、空行检查

功效详解

01

人工坐席岁末晋级，稠密新功效行将上线

企业接客本钱越来越高，怎样在效劳品质提高的同声，普及款待功效？销售的功夫都是按秒计划的，怎样经过ai本领，让销售每秒都在做变化？不只领会职工的饱和度，更能鉴于ai复制特出销售，怎样让管理者控制这种本领？

百应智能人工呼叫中心，云霄saas+ai赋能，赋能企业客服款待、智能呼出、坐席管理等多交易场景，供给专科的处置计划，助力企业降低成本增效，提高存户领会。

人工坐席本领岁末大晋级，稠密新功效行将上线，我们一睹为快！

1、扶助转接通话、三方通话，提高一次性处置率

呼出场景下，客服同窗最常遇到的情景是：存户接洽的交易，是另⼀个坐席控制的，须要转轨他来处置，怎样赶快转接呢？

底下引见人工坐席「转接通话」功效，一图领会转接通话过程。

（2）采用转接坐席

点击转接通话，采用转接的坐席，智能采用清闲的坐席；

（3）呼叫被转坐席

决定被转坐席后，发端呼叫，存户侧通话将被挂起，倾听等候音乐；

被转坐席将收到复电弹屏；

（4）坐席与被转坐席通话

被转坐席接通复电，与坐席通话，调换存户消息，此时存户侧仍居于通话挂起，倾听等候音乐；

（5）确认转接

坐席点击「转接」，则转出通话，坐席回复清闲；

被转坐席则与存户连接通话。

呼出场景下，除去「转接通话」较多频次运用外，「三方通话」也有较多运用场景。比方金融交易场景，当存户处置贷款，须要与银⾏确认消息，如何处置？呼叫银⾏，倡导三⽅通话，立即确认消息。

「三方通话」与「转接通话」过程一致，倡导时采用「三⽅通话」即可。存户呼入--- 采用第三方--- 呼叫第三方--- 与第三方通话--- 确认三方通话。

「转接通话」「三方通话」，助力企业客服团队提高一次性处置率，提高存户领会。

2、扶助坐席挂断后机动转到合意度评介

客服团队旨在为存户赶快处置题目，同声也须要搜集存户的如实反应，经过存户的反应，连接连接优化。

此次人工坐席晋级，扶助合意度评介啦！在编纂呼出场景时，扶助打开「坐席挂断后机动转到合意度评介」功效。暂时合意度评介，默许“1”合意、“2”⼀般、“3”不合意，后续⽀持⾃设置。

合意度评介的截止可在呼入记载中察看，并扶助按合意度评介挑选通话记载。

3、坐席全忙，呼入存户扶助列队，缩小呼损

此次晋级，存户呼入扶助列队，并按程序款待，暂时仅扶助呼入人工坐席场景，呼入ai转人工暂不扶助，敬请憧憬！

02

其余更多革新，维持存户第一，百应持之以恒

1、常识库新增默许规范题目“标志号子”“置疑号子外显”

机器人与存户沟通进程中常常没辙实足依照咱们设定的话术过程举行，常识库的树立即是为了应付通话进程中胜过话术过程的特殊情景。暂时，机器人应答话术已涵盖 26 个行业常识图谱，并鉴于 nlp、要害词索取本领实行智能相应存户的百般发问。

常识库以按照场景提早预设题目的情势打开，系统已默许树立多条规范题目，现新增2条默许规范题目。

当存户咨询复电号子如何被标志为骚动电话或是外卖电话等情景时，提早为默许规范题目「标志号子」树立的回复就起了效率，赶快相应存户题目。

同样的，当存户置疑复电号子表露归采地与公司本质归采地不普遍时，为默许规范题目「置疑号子外显」提早树立回复，则不妨轻快处置存户的发问。

2、话术过程与多轮对话的节点新增空格、空行检查

有关切小搭档反应，话术沿用真人灌音，灌音进度仍旧到达100%，但老是表露再有1条待灌音，查看后创造也没有脱漏，满脸迷惑。

过程本领小哥哥们的排查，从来是节点话术中展示的空格、空行引导的，本周仍旧将该题目建设。

出此刻话术过程与多轮对话中的节点话术新增空格、空行检查，在创造话术时保护精确，简单后续灌音等更多操纵。

之上，即是本期革新的十足实质

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