现此刻，智能语音客服机器人早已格外罕见，人工客服有90%的处事是枯燥无味且又重复的。假如不妨把少许处事交由智能客服去做，那么明显不妨给客户带来客户更好的休验。

何以1个客服机器人能打败16个人工客服呢？又是何以越来越多公司都想要用它来代替人工？

常常情景下，人工客服简直波及到下述缺点：

1.人工效劳款待包含人头少，客户排号重要，沟通功效极低

2.罕见行业疑义多，重复恢复耗费大量量人工本钱

3.主顾效劳无规则范化，效劳品质参差不齐

智能客服机器人，大概在某些人的眼底不过一个普遍的电话处事职员。然而经过智能的语音客服机器人来发展客服处事，是有很多不凡是地儿的，它具备一整套繁冗的安排道理。

动作一个智能电话客服，它囊括声纹辨别，再有语义领会、精准挑选等基础功效。运用智能语音客服机器人动作电话客服，不妨隐藏很多人工客服生存的不及，而且：

1.恢复精确率高达95%，7*24钟点全天在线，客户有题目不妨随时接洽

智能客服机器人有着多行业的数据积聚，可供给强有力的客服消息库；公司也可按照自己情景搭建处事消息库，让智能客服机器人更好的领会客户、并赶快处置题目。

2.人工智能扶助人工客服，巩固人工效劳处事功效

假设客户采用人工客服发展对活时，客服机器人会依照客户发问，自动在系统上列出参考谜底，供人工编写回复，让人工智能缩小打字，从而普及处事功效。

3.数据领会和统计，让公司控制用户关怀问題，为公司产物和效劳的矫正供给数据维持

处置人工凭直观或体味评断的不透彻性，也无需人工客服用excel表再发展繁冗汇总，智能客服机器人不妨供给及时的数据统计领会汇总，为公司产物和效劳的提高供给数据扶助。

跟着人工本钱的连接飞涨和大师对效劳功效和品德需要的提高，智能语音客服机器人将在效劳上面表演愈来愈要害的脚色。在餐饮业，假设运用了智能电话客服，用户用电话叫餐时，电话就会由智能客服系统对接。此项操纵将扶助公司缩小75%安排的人才资源，为公司俭朴万万元；在物时髦业，智能客服机器人不妨接通处置特快专递下单处事，更不妨发展罕见题目的作答。依照这一本领不妨制止顶峰期主顾举行接洽时必需等待的烦恼。

就以“忠仆1号”为例，忠仆1号智能语音客服机器人有招数年电话销售的本领积淀；应用中国科学技术大学讯飞的语音辨别；同粤港澳高等院校本领同盟协作接洽；全力于扶助企业晋级获得客户、洞察商场、效劳客户，公司客户涵盖房产、金融、装修、电商、培养、当局构造等诸多范围，运用场景包括电话客服、客户款待、售后客服、投诉接洽等呼出场景，以及贸易营销、客户回拜、聚会报告等呼退场景。硬件摆设更是分为4、8、16三种接口典型，16接口型号的摆设不妨同声插16张大哥大卡，同声呼出大概接听，这无疑是远远胜过人工客服的交易本领以及处事量的。如许可见，1个智能语音电话客服机器人打败16个人工客服几乎是得心应手的工作了!