4.数据不准确，跟进困难，人工呼出呼入电话后信息记录不及时或无记录，后续跟进困难。【智能语音广播】

3 回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。【智能语音广播】

除此之外还有一些O2O服务类通知等，智能外呼也可以代替人工进行通知。【智能语音广播】

在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，智能外呼就可派上用场，在这个需求场景下，智能外呼可以把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。【智能语音广播】

2 催收和通知：概括而言，催收的场景需求和通知属于同一类，都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息，接听方的反馈分类也比较简单：知晓并同意或拒绝。这类场景下，通常所需要的话术轮数较短，引导和目的明确，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量，智能外呼可以发挥很好的作用。【智能语音广播】

2.销售难找，离职率居高不下

外呼机器人是目前智能客服系统中的一项重要功能，也是众多有电销需求企业的刚需。

3.人工成本高，工作效率低

3 回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。

现目前，需要外呼的场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。

优点：1.日外呼量700-1000个，相当于三个人力外呼量。效率极高，成本低。

1、什么是智能语音电话机器人？

外呼机器人有很强的功能。除了有针对性的语言交流，它还可以自动和准确地筛选潜在客户，以取代普通工人进行外呼工作。工作效率更快，应用价值得到展示，自然公众的需求得到提升。现在大企业之间的竞争非常激烈，对外呼机器人的需求也在逐渐增加。加入的优势将会更加直观地展现出来，特别是未来的市场前景将会更加广阔。

2.销售难找，离职率居高不下

除此之外还有一些O2O服务类通知等，智能外呼也可以代替人工进行通知。

首先，外呼机器人的应用场景非常广泛，确实可以有效提升企业的工作效率，降低企业人力成本，并且服务效果并不逊色于人工客服。

电话机器人相比较与人工，有以下优缺点。

2.高速运行:就工作效率而言，人工电话销售人员肯定跟不上ai智能电话机器人。演讲设置后，结合呼叫技术，机器人自动拨打电话，然后根据程序设置与客户交谈。电话机器人的日常工作效率是5-10倍。远远超过了人类工作效率的极限。

汇港通AI Call智能语音机器人基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，可对通话实时进行转写，并自动匹配知识库知识点，座席可快速定位回复，通话效率提升60%以上。

1.工作单调情绪影响大，人工无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时容易产生情绪波动。