电话机器人系统领域为什么会没有多少存在感
POST TIME:2021-10-30 13:57
电话机器人领域，声音一直没有多少存在感 1、相关的技术要求太高。中国人说话远不像老外那样一个单词一个意思，而且各地的口音又完全不同，所以语音的识别、唤醒、输入、交互都是问题，当然强如科大讯飞已经可以破译粤语、上海话、四川话了，但是还会有后面的问题。 2、使用场景有限。视觉和触觉的交互随时随地都可进行，只要你低头悄悄打开手机就行了，但是语音呢，嘈杂的地方不行，人多的地方也不行，甚至晚上一个人了、对着冷冰冰的机器说话，也会有太装太怪的感觉。 3、交互模式不自然。不论是Siri的长按唤醒，还是傻乎乎地“嘿Siri”，感觉都比较违和，当你看着屏幕上Siri正处于“倾听录音”状态，心一下子就紧绷了，生怕说错或者说得不及时，说完以后机器开始识别了，你看着进度条又莫名其妙地焦虑不安起来、它能不能听懂呢，会不会听错呢？结果识别出来，果然是错的…… 4、应用生态远未形成。尽管讯飞们已经开始开放语音功能和接口，但市面上并没有出现很多的声控交互应用，特别是——没有出现有影响力的第三方应用。 能够大规模商用的产品还没有出现，即便非常厉害的可能也市场影响有限，现在借助科大讯飞语音识别技术，各大互联网公司推出了电话机器人，这是一个纯粹通过语音、完全不需要人工干预的产品，看起来就像一个软件App，够实现机器人与客户之间对答无缝对接，使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到最后的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。
