近一年来，智能外呼的使用场景不断扩宽，为了迎接沟通直效、交流互动、外呼大量级、消费增长等市场变化下产生的新需求，启晟睿外呼机器人在近期迭代升级。信息发布后，相信你也产生了新的疑问：“外呼机器人能解决我的哪些需求，在什么样的场景下我能用到它？”今天，我们来为你一一揭晓。

从人到外呼机器人，企业需求有何不同

如果给语音服务划一条纵轴，起点将是非标化的呼叫中心。

在企业缺乏与客户对接、沟通的能力时，传统呼叫中心应运而生。“螺丝”由人构成，人工能力成为需求，促使外呼成为劳动密集型工种，重复性的动作极多，通过对话术的打磨逐渐让流程体系化、对话标准化。随着业务的增长，外呼的需求也越来越多，此时只能靠“人头”来提升呼叫能力，成本消耗巨大。

随着业务体量增加，一人一机一次一客户的情况显然不能满足需求。“减人工”、“多话务量”成为核心目标，技术底层不断完善，智能外呼提上日程，让代外呼机器人带着『替代人工』的使命出生，重复性内容表述、呼叫数量统计等工作分配到机器人身上。

但由于智能程度低，一般只能做单方面的通知使用，节省的仅仅是单独版块的成本。当企业服务与营销都需要降本增效与辅助增长，企业智能外呼的需求就演变成：能像人一样，处理各类外呼语音任务。

启晟睿外呼机器人应需提能，在升级、优化中具备了这样的能力：从会说话到会沟通，从收集结果到即时通知，覆盖范围从服务拓展至营销与运营管理等领域中。