电话呼出系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。

呼叫中心的最基本功能也就在与此--提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。

此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量。

在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

挖掘潜在客户，并对其进行产品咨询促使其下单。电销外呼系统可以在客户来电或意外断线是，给客户回电进行继续商谈模式。在日程管理中，可以设置代处理任务同时系统会提醒完成任务。

客户可以对客户热线系统服务提供意见或投诉，而客户提出的意见将是企业业务流程改进的依据；投诉的客户会得到更好的服务质量同时也可能会成为企业的忠实客户。客服中心发出的派工信息单可以实时传送到各地的相应售后服务部门并且实施部门完成上门服务。

同时可以通过售后服务子系统的信息反馈模块将信息反馈到相应的数据库，最后对其进行回访。来电来源报表，可以让企业明确知道电话来源及业务经营情况，同时为企业业务经营决策提供了重要依据。客服在与客户交流的过程中会涉及到很多信息数据。