第一、软硬件优势。利用呼叫中心的软硬件设施，可以确保通话质量、通话时长、工作效率等。也就是说利用呼叫中心的软硬件设施可以提高工作效率，增大工作量。

第二、流程优势。流程可以说是电销外呼平台最大的优势了，在运作各种行业、各类型项目经验的基础上，呼叫中心不断的总结经验、完善流程、改进话述，形成了各类型项目比较固定成型的流程。这样既可以确保工作效率，也有利于促进成功量。

第三、人员优势。电销外呼系统的人员安排比企业要便利，如果企业为了某个项目安排坐席代表，人员控制是一件非常令人头疼的，情绪低落、人员流失、人手不足、加班等。可是交给呼叫中心就不用担心这些问题了。如果项目紧张的话呼叫中心可以调集更多的人力资源或者通过加班、调班在短期内完成大量工作。

为了保障外呼营销系统的服务品质，提升客户满意度，客服管理者会对一线坐席设置各种考核指标，比如首次接通率、在线时长、客户满意度等各种指标，这就要求客服拥有一定的应变能力。那么呼叫中心要如何提升客服的应变能力呢

如何提升客服的应变能力呢？对客服进行场景训练，这是目前最简单的方法，通过总结日常工作中可能会遇到的突发状况及应对措施，对客服进行整体培训，告知客服人员在碰到如此情况的时候，该如何应对。这种方法虽然简单，但如果场景过多，客服可能会记不住，需要大量的、如同高中考试一般的不断训练，锻炼出能够形成肌肉记忆的水平，应变能力即有了保障。

知识库搜索吗，知识库是客服日常工作经常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系统中，当客户问到一个问题，客服不知如何解答的时候，会选择搜索知识库，获取答案。如果知识库的内容足够丰富，而且系统支持搜索关键词、联系词等的能力，那么客服快速给予客户想要的回答。

智能知识库，随着自然语言理解技术的成熟应用，畅远技术开发了一种名为智能知识库的功能，与智能话术类似，通过实时分析客户的问题，立刻从知识库中调取客服需要的答案，这样就减少了客服搜索查找的时间，效率更高。智能话术也能提升客服的应变能力，系统自动从其他客服优秀的回答中检索，推送给客服，提升客户满意度。

自身努力，应变能力是客服需要自己有计划培养的软实力，每个人应变能力都不同，应变能力比较差的客服就要通过自身努力，多学多练，寻求同事或者上级的帮助，提升自己的应变能力，熟能生巧，提供的服务自然会更被客户认可。