在选择网络电话的时候，我们要从三个方面进行考察。网络电话的稳定性是首先要考虑的一个标准，也是外呼系统应用过程中的一个重要因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统交换的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

外呼系统的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本。考察完网络电话的稳定性、扩容能力、搭建成本后，再结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求，以满足企业的特定需求，一套呼叫中心系统的搭建方案也就基本敲定。