客服用以前的拨打方式做电销，很明显的一点就是效率很低，而且电销企业一般都会存在管理和考核不容易的缺点。以前的传统固话有几个缺点。首先不使用外呼系统的话，客服人员拨打电话的工作量不好计算出来，而且工作中客服人员有没有虚报也不能验证。不使用外呼系统客服人员的业务情况也不能准确的进行考核，所以就只能单单靠通过客户签单情况做考核。没有外呼系统的话，管理还要定时给客服人员做话术培训，还有做业务的技巧，没有办法好好掌握还考核以及检查。

不使用电销系统的话电销企业的客户的电话号码应该是销售经理做一个分类，然后按照号码的意向的高低分配给不一样的销售主管还有客服，然后再做电话沟通。需要销售主管把意向客户的电话号码打印好然后分配到客服的手中，通过公司的目标去做每天的工作，但是每天的业务完成的质量还有哪些客户要跟进，哪些客户无意向等条件都是只能听客服的一面之词，不能特别好的了解到。这就很需要呼叫中心系统的crm系统，可以是企业更好的管理客户的各种信息及资料。

外呼系统的功能非常多。可以把电话号码直接导入呼叫中心系统，然后使用电脑一键外呼，外呼系统能自动拨号，可以把无效号码和关机空号以及自动挂断的号码自动过滤掉，接通的电话会转到客服的线路上。而且外呼系统可以依照情况分配给客服。而且外呼系统的客户管理系统能直接保存通话记录。像客户号码和通话时间以及接通状况都会自动保存，如果有占线或者关机的号码，外呼系统会自动二次回拨提高销售效率等。