外呼系统是指利用电脑可以自动的往外拨打用户电话，外呼系统主要是针对电话销售以及电话营销为主要途径的企业制做的智能电话营销解决方案。摆脱了传统的电销方式，实现了自动电销，外呼系统帮电销企业在很大的程度上减少了人工的成本，增加了电话销售的效率。外呼系统可以进行批量的导入。呼叫中心有批量自动外呼的功能，将需要联系的客户列入excel里，之后再导入外呼系统的后台里就能实现批量外呼的功能了。

但是对于售后场景的服务系统来说，基本上还需要基于CRM系统集成的来电弹屏以及工单系统等。CRM管理。电销系统结合CRM客户管理系统功能于一体，可以做到实现客户的资料管理以及实时记录、客户分类、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售的状态管理等功能。呼叫中心系统具有通话记录的功能，通话的页面可以进行回放，碰见问题，只要调取后台的记录，查询问题的所在，就能轻松的解决客户的问题，增加管理的水准。

呼叫中心系统的历史记录功能，每个坐席以及技能组的实时或者历史通话详情都能在后台去查看每条通话的详细情况。具有实时提醒的功能，包括短信管理、发送短信、短信记录、待发送短信外呼兄系统按照客户的排队率以及坐席的空闲率，增加预测坐席的空闲的几率，自动的调整外拨的速度，与此同时时减少坐席的闲置，很好的提增加坐席的工作效率，增加效率的同时不会导致电话的大量呼损。