Crm管理系统的总体目标是根据提升客户的使用价值、满意率、营利性和忠诚度来减缩销售周期时间和销售成本费、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新的销售市场和方式。销售的全自动化技术。销售工作人员运用CRM系统的销售全过程的客户个人行为、潜在性客户发展趋势全过程等售前服务与售后服务的多方位自动化技术管理。CRM外呼系统在销售劵层面包含：销售机遇、销售布氏漏斗、报价表、合同书订单信息、应收账款、收付款纪录等一整套全自动化技术的管理系统。

电销系统可提升企业的销售整个过程管理，提升了销售工作人员的工作成果。CRM系统涉及到来到客户資源管理与销售的全自动化技术。营销自动化管理。企业的营销自动化管理包含了网络营销主题活动、电话销售等进而获得创业商机和管理。企业根据CRM呼叫中心系统制订合理的商品网络营销管理决策，从通俗化的网络营销，针对性地吸引住很多初次触碰客户的眼光，将企业的品牌推广出来。

客户的资源管理。客户的管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户的资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。CRM系统在客户关系管理方面对客户的资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户的资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。