随着中国经济的发展，在日益竞争激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心系统外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有自己呼叫中心系统的想法。通话录音 客户与坐席的通话自动录音，并生成mp3格式，可在线试听，并可下载。

来电弹屏，当来电分配到坐席时，该坐席的电脑屏幕上外呼系统会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、跟进历史等，以方便坐席高效、准确地提供个性化服务。客户的资料管理可以根据企业需求将电销系统CRM进行个性化的自定义，以满足其针对不同客户类型的相关数据管理、分析需求。客户跟进 坐席人员与客户沟通后，标记客户类型，记录沟通内容。

软件电话 提供签入、签出、应答、外拨、转接、保持、挂机、置忙、置闲等功能。外呼管理 批量导入客户样本，进行批量分配给不同坐席进行外呼，并实现对外呼情况的实时查看。电话弹屏。客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。