呼叫中心系统作为一个市面上很成熟的产品已经非常稳定，现在各呼叫中心供应方越来越多研究人工智能方向的功能并应用到各类企业的业务场景上，为企业赋能。一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号。

接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了(呼入和呼出)。就是对接到上层应用(即业务系统)，业务电销系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。语音留言功能。忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，外呼系统针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

来电弹屏功能。话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户的资料，和以往的历史来电记录、通话录音。语音导航。客户拨通企业号码根据企业预先设定的语音提示按键，选择所需的服务。客户来电智能分配(ACD)。可以自动根据来电号码及坐席级别等条件智能分配来电到相应的坐席。呼叫转接。当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。呼叫保持让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐。