电销系统的客户关系管理(CRM)的中心思想是将企业的客户(包括用户、分销商、合作伙伴)作为重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供个性化的客户的资料，并强化服务、信息服务能力。

外呼系统使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，是整个Call Center的中心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，呼叫中心系统充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不只可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)。

同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线更好的控制, 管理整个呼叫中心。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。