呼叫中心系统的功能可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务。外呼系统的坐席功能非常多。1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。2. 自动拨号：批量导入客户的数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传;4. 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容。

5. 鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。6. 外呼系统来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户的信息。7. 客户的信息管理：客户的信息的输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。8. 信息导入/导出：客户的信息、系统信息等的导入和导出。9. 电销系统通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。

客户的资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。