企业通常使用客户服务呼叫中心系统有两个目的，一是接听客户咨询电话以改善客户服务，二是改善售前转换和客户购买，三是积极促进产品销售和增加产品销售。坐席功能不仅可以实现基本的呼出呼入功能，还可以实时查询自己的绩效报表，自动统计出该坐席的呼出量、接听量、接通率、通话时长等信息。还可以随时查询拨打记录，播放通话录音查询通话内容。多种电话外呼方式，无论是用话机直接拨打还是在网页中一键外呼，都可以实时记录到系统中。

外出不方便接电话事，还可以设置来电转接到个人手机上，避免流失客户。在顾客的电話顾客服务与顾客中间的通讯全过程中，当存有某些异议或急需解决的难题时，顾客服务工作人员必须别的工作人员来帮助接受。在接受全过程中合接受以后，技术人员必须合理地管理方法和操纵电话客服工作人员的工作中，并持续调节和优化企业的客户服务。外呼系统管理员功能的作用很直接，直接拥有权限，随时查询任意地区任意坐席绩效情况。

电销系统可以直接查询某时间段各地区绩效情况，查询任意地区的坐席通话记录;监控当前企业坐席在线人数及工作状态;可以多维度查询坐席报表如按照业务线、按照地区、按照任意时间。企业管理层根据这些报表，更有助于制定发展策略。管理员功能的作用主要局限于本地区坐席的管理，可以随时监控任意坐席工作状态、查询整体绩效报表及任意坐席的报表情况，可以选择任意时间段统计绩效数据，还可以实时在大屏报表中查看坐席当天工作情况。