呼叫中心系统利用先进的语音呼叫技术，通过电话全自动拨号，对欠费客户进行自动、定时的呼叫，并播放催缴费语音提示信息，在催缴过程有详细记录并形成统计报表。这样可以节省人工工作量，提高工作效率。IVR自动语音查询流程。客户拨打呼叫中心电话，IVR自动应答摘机，并播报欢迎词及语音菜单，菜单播放途中，客户可以按键选择需要了解的内容，菜单可以有多层，底层的菜单可以以录音方式为客户提供查询内容。

人工接答。电话接入后应按照局向号分往相应员工接答，重复电话接答时能显示以往所接电话情况。所有人工接答前都应播放工号。话务ACD排队。电销系统来电弹屏。来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理外呼系统能更好地对客户关系管理。来电/呼出号码识别，客户的资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户的资料、销售记录、来往记录、历史通话等，新来电号码自动在网上搜索相关资料。

通话录音。电话录音(又称通话录音)是呼叫中心系统的功能，(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。客户关系管理。客户的资料管理功能：客户的资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料。