外呼功能是电话销售系统的基础功能，也是企业在选择电话销售系统时主要关注的部分。关于外呼系统外呼功能的评测可以从外呼接听率、通话质量和外呼效率了解。外呼系统是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤。当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。接听率低是很多做电话销售的企业普遍存在的问题。

而导致外呼电话接听率低的原因两类：一是企业号码对于客户是外地号码，客户防备性强，接听率低;二是企业用于外呼的号码在以往的外呼营销中被客户标记为广告。批量发起外呼：批量发起外呼是指销售人员选择多个客户，点击批量发起外呼，电销系统会按照外呼列表逐一发起呼叫。这种方式主要省去了手动拨号的时间，比较基础。自动外呼：自动外呼一般特指预测式自动外呼，即呼叫中心系统自动外呼，待客户应答后将通话转接至空闲坐席，由人工坐席完成后续接待。

自动外呼的关键在于如何平衡坐席等待时间和客户接通后无空闲坐席的问题。有些系统能够根据实际的坐席忙闲情况和客户接听率智能调整呼叫倍率，企业在对比挑选时可重点关注这个方面。外呼用户未接通率是指系统在拨通用户后，将呼叫回拨到坐席组时，由于缺乏空闲坐席而导致用户被迫等待继而放弃的比率。由于外呼是我们主动发起的，接通后如果被迫等待，用户会产生反感，导致不配合后续调查、营销工作，甚至产生投诉。