当前我国劳动力的结构性短缺以及劳动力成本的急剧上升，标志着劳动力红利时代即将结束。在这种大环境背景下，很多产业面临着迫切转型升级的需求，这将会成为国内机器人产业大发展的春天。尤其客服作为劳动密集型行业，对于很多大公司来说，人力成本越来越高，电销机器人的出现可以在很大程度上解决简单、重复性工作，帮助企业节省人工和场地成本，提升工作效率。

由于客服的需求和运用主要聚焦在特定行业或单一垂直领域，使得金融、电信、航空等行业成了智能客服的主要应用群体。要更好地满足这些群体的需求，电销系统机器人公司需要根据不同行业的使用场景，来对算法和技术做相应的改进和优化，在实际应用中，利用更大的数据量来提升产品体验和业务效果，帮助机器人更好地查询和匹配问答内容。目前，按照行业平均水平，外呼系统机器人可以解决70%左右的客服问题，其余由人工处理。

电销机器人通过语音识别与自然语音处理等技术之后，可以快速且高效地理解用户需求，故而除了技术，电销机器人本身所具备的智能知识库，也很大程度上决定着电销服务的质量，优质的技术配上专业的知识库，通常可以为客户节约近1分钟的时间。企业使用电销机器人的目的，还是为了实现业务的推广与产品的销售额，故而在准确、快速解答了用户问题的同时，能将这些用户数据准确的录入，并筛选出意向客户、锁定目标客户与客户群体，是电销机器人深层次的作用。