从宏观角度来看，网络电话可以分为：软件电话和硬件电话。网络电话是指在计算机上下载软件，然后购买互联网电话卡，然后使用耳机与另一方进行通信。硬件电话适用于公司，谈话栏等。首先，需要语音网关。网关的一侧连接到路由器，另一侧连接到普通电话，然后可以直接通过网络自由呼叫普通电话。网络电话的技术关键就在于它是基于互联网的一种通讯方式，如果你有wifi就更省钱了，它是现如今一种比较省钱的现代通讯方式，与社交网络一样，被认为是21世纪新兴领域和高速发展领域。操作简单 功能丰富。

网络电话外呼系统软件使用像传统固话一样方便，还集成包括网络电话拨打、短信群发、在线同步通讯录、通话录音等实用功能，这是传统通讯无法比拟的。WiFi环境下通话资费便宜。资费是用户关心的问题，网络电话在2G/3G/4G网络下会消耗少量流量，WiFi环境下更好，有些还可拨打国际长途，资费廉价的优势十分明显。资费便宜是网络电话重要的特征之一，它们的平均通话资费往往只有传统电话的十几分之一、甚至是几十分之一。

兼容多种终端平台。目前网络电话呼叫中心系统软件基本都可支持iOS、Android、WP平台。同时还可在台式电脑、笔记本电脑、平板等移动终端上使用。这种跨平台、多终端的特点对用户来说是极大的便利。通话音质高。尽管目前市面上可供用户选择的网络电话软件品种很多，并且它们实际的通话质量的确存在良莠不齐的情况，但是对于那些掌握着网络电话技术的大品牌网络电话软件的通话质量和通话品质是完全可以保证的。