电销机器人具有智能语音播报：是指通过TTS文本转语音的合成技术，系统根据企业需求合成相应的语音文件，并由外呼系统自动外拨客户电话并播放语音播报，与IVR导航或语音群呼相比，智能语音播报更加灵活，而且客户根据提示可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广，属于智能外呼系统较为初级的功能。智能问答：智能问答系统实评估外呼系统智能化的中心，属于真正意义上的电销机器人。

很多宣称能够实现智能外呼的智能电销系统并不能实现用户的智能问答和语音交互，智能化程度较低。智能问答系统应该能够准确识别用户的说话，并根据相应话术通过语音合成进行反馈，一般能够支持多轮对话。智能导航：智能导航呼叫中心系统能够避免多级按键的导航方式，用户直接说出需求即可快速触达相应的坐席，使咨询菜单扁平化，有助于简化交互流程、提升用户体验。智能导航较容易理解，简单来说直接呼叫Siri打开相应程序的方式就是智能导航面向C端的应用。

智能语音识别：实时准确识别客户电话语音，并生成文本内容。自然语言理解：对文本内容进行语法结构分析，并结合语义知识库实现语义准确理解。多轮对话管理：针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标。智能语音合成：通过TTS语音合成技术输出类似真人声音的语音来完成对话。