网络电话宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方(固话或手机)进行通话; 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。提高销售效率，提高成交概率：通过预拨功能自动识别空号、误号、忙音和关机，并将有效的电话号码传送给座位工作人员。

不只节省了时间，而且外呼系统提高了销售效率，增加了交易概率，扩大了市场份额。避免客户流失，确保客户来源的稳定：客户的数据管理模块，具有客户个人的信息录入、查询等功能，以避免因客户流失而造成的业务人员流动，起到积累客户的资源的作用。呼叫中心系统降低费用，降低运营成本：通过使用IVR，将大量重复标准化的服务尽可能采用自动语音处理，如查询、咨询等工作，节省30%至80%的劳动力成本。

提高服务质量，增强企业形象：通过计算机自动服务和手工服务相结合，为用户提供标准、统一的服务，并为所有客户自动建立和改进档案，同时还具有自动提醒等功能，从而提高客户服务质量，提升企业形象。提高资源利用率，节约办公成本：本系统采用多种策略优化资源，通过多种服务平台，更高效、更合理的电话资源和公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传输、基础和共享，既能更好地为客户服务，又能实现人力配置的优化，解放更多的人力资源。