外呼系统是把客户电话号码导入电脑,通过电脑自动拨打出去,把空号,关机,无人接听等电话自动过滤。当客户接听了电话,马上转接到坐席人员进行实时通话,节省了拨号和等待客户接通时间。销售外呼系统,它不只能够通过系统的录入来增加话术,还能够通过与客户的对话内容来判断客户的需求和意向,从而为客户进行问题的解答。
外呼系统,只要系统录入信息,人工智能电话机器人就可以进行无障碍沟通。然后电销系统主要功能是为了实现一些电话管理的功能,包括批量外呼的功能,来电弹屏,IVR语音导航,客户的资料管理等功能,而且现在电话外呼系统分为自建的硬件式呼叫中心系统,和更方便的用浏览器使用的云呼叫中心系统,用起来很方便,功能也更强大。优点是搭建成本低,部署周期短,可以实现快速上线。缺点是在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差。
适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心。接着对于电话外呼系统来说的话他的优势在于,可以提高销售效通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达80%—200%。更加可以提高服务质量:是通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。