功能上来讲：支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案;另外还能够集成全渠道的在线客服，满足您实现各类服务场景的需求。从部署、成本上看：呼叫中心系统提供云客服与自建的部署方式，云部署中又包含混合云等，为企业提供更合适的部署方式。

在成本上云呼叫中心采用按需付费，坐席灵活增减，满足所有不同规模的企业采用。企业知识库，顾名思义就是将企业好的知识库储存起来，新人直接线上补充知识盲点，产品知识百科，客户问题速达，业务流程指南，建立企业知识力量库。CRM外呼系统客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台都能清晰地呈现他们的信息和数量。公告管理。

企业重要公告电销系统内一键发布，自动通知制定坐席，公告函件系统内往来，提高内部职能部门协调效率。来去电弹屏：在跟客户通话结束的时候，只需做上备注。在下一次客户打电话进来的时候，电脑屏幕就会弹出以前通话记录的重要信息，方便电销人员更好的与客户沟通。告别纸质记录的杂乱。待办事项提醒：工作待办、客户待沟通、根据工作计划系统内预先设定发;系统到预设定时间自动提醒，不再因疏漏而影响工作。