外呼系统在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访。

在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。在管理工作方面具有更好的优势，因为电销系统的功能性非常强，操作使用过程非常简单，能够支持录音以及上传等各种功能，并且还可以挑选各种不同的模式和场景进行对话，这对于开辟潜在用户会有很好的帮助，在短时间内给客户的信息资源进行分类，标准化的事情管理过程，呼叫中心系统能够更好的进行客户追踪。减少开支，降低经营成本。

通过对IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。提高服务质量并增加企业形象。电话自动营销系统能够为用户提供标准、统一的服务，并能够为客户自动建立完善的档案，同时具备 自动提醒功能。提供决策依据，避免服务纠纷。该系统的录音功能，为在和客户发生歧义时提供了强有力的法律依据，并能够对员工绩效进行考核。