外呼系统具有客户CRM管理。用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计分析方式，对企业产品销售路线有指导性作用。坐席管理。用以添加部门和座席工号，编辑座席名片;可以设置座席权限。

包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等，满足企业对客户的数据保密的需求，避免人员流动而造成客户流失。一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，电销系统需要根据要求进行调整座席数量、IVR、ACD等。也就是说，运维人员或管理人员需要能根据多变的需求快速地调整系统的配置。

与企业自身的通讯系统能够进行整合。呼叫中心对于一家大企业通常只是一个部门，这个部门只有与企业的其他的部门协同工作，整个企业才能很大程度上发挥它的作用。为了尽可能快速解决客户的一些复杂问题，就会需要呼叫中心与企业现有的电话系统集成为一体，前台和后台能够协同完成工作。比如有一种情况是，当需要设置非客服中心平台的空闲座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。