和传统呼叫中心系统相比，企业建设云呼叫中心，不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备，只要向产品服务商购买账号，接入系统即可使用，而且企业也不用安排专人进行系统维护，系统升级和迭代更新都有服务商统一管理，降低了系统维护成本，有些呼叫中心系统线路商还安排专人对企业进行一对一服务，企业只要把需求给到，就会跟进服务。

智能电销系统由四大部分组成：分别是用于接入外呼服务的接入适配层，提供外呼可视化配置及外呼任务发起、任务管理、知识库管理等的应用层，提供底层能力的能力层，以及保存外呼流程相关数据及外呼通话数据的数据层。客户回访等业务场景，具有量大速度快，大幅降低人工压力，提高服务质量与扩大用户覆盖等特性。

由于云呼叫中心本身的业务特殊性，我们总结了广州外呼系统的以下特点：容量大，耐压强：特殊情况下，在短时间内大批量的电话呼入呼出，就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成很大的压力。完善的后台管理系统：由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，因此需要完善的后台管理系统。