对于中小型企业来说，公司业务数据信息化程度在总体上是参差不齐的，比如，没有完善的 CRM 客户管理系统、 ERP 系统和OA系统支撑企业的管理，所以呼叫中心系统是在资源和数据没有的情况建立起来，这就要求客户服务系统不单是简单的呼叫中心系统，而且需要包括客户号码处理和业务处理的部分，将企业的业务数据与呼叫中心功能相结合起来。

中小企业建设呼叫中心系统的目的，就是为了解决企业难题，小型外呼系统能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题。对于中小型企业来说，资金有限，中小型电销系统能要做到成本低的同事，要保持稳定性。

中小型企业呼叫中心系统不但建设成本要低，而且有稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复，不需要很懂专业技术。呼叫中心系统要满足简单易用，因为使用者不是专业人员，小型电销系统功能要实用，系统使用起来不能太复杂。呼叫中心系统平台客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型外呼系统的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。